crm系统是什么意思啊(如何理解CRM客户关系管理系统)

• 1、crm系统是什么意思啊，如何理解CRM客户关系管理系统？
• 2、oa是什么意思？
• 3、企业管理应该怎么选择呢？
• 4、crm系统是什么意思？
• 5、CRM功能和作用有哪些？

1、crm系统是什么意思啊，如何理解CRM客户关系管理系统？

crm系统作为企业的客户管理的主要工具，实现企业以客户为中心的管理策略，建立与客户关系管理的同时，也加强了企业自身能力的发展。今天Rushcrm给大家讲解一下客户管理系统的特性，以及能为企业带来什么样的帮助。

（一）、高度定制化性

企业的管理说到底就是人的管理，一款优秀的管理系统加上高水平高质量的管理方法才能拥有着出众的效果。

例如Rushcrm系统，作为国内定制化最自由的一款客户管理系统，把系统做成高度模块化、高度自定义化，不需要IT人员也可以完成系统的部署。较大程度的满足企业的管理需求，配合高效的业务管理，达到事半功倍的效果。

（二）、动态性

因为企业的需求不是一成不变的，会随着企业的策略改变、管理内容的变化而变化，相对的，在crm系统中也要随着企业的需求而变化，就需要系统拥有动态性以及可扩展性，才会让系统不会因为企业需求的变化而淘汰，不断的优化系统，帮助企业对成本进行有效的控制。

（三）、兼容性

对于企业来说，除了crm系统，一般还会拥有erp、oa、人力资源管理系统等等，所以crm系统对于其他系统的兼容性就显得很重要了。

比如：erp系统中有些基础的数据，需要与新引入的crm系统进行数据对接，或者关联联系人到系统中，在Rushcrm中可以通过接口对接实现数据同步，同时记录和管理客户资料，大大增加了企业人员的工作效率。

（四）、数据分析性

对于企业来说，最重视的是利润和成本，在采取各种手段提高企业的利益的同时，成本的控制也是比较重要的，在Rushcrm系统中，可以通过报表功能完成许多数据分析，比如分析出企业在哪些环节可以降低成本、哪些地方可以缩短销售周期等等，有效的控制了成本，帮助企业快速的发展。

一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。

2、oa是什么意思？

顾名思义，先从这三者的字面意思来看：

OA是Office Automation（办公自动化）的简称

CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称

erp是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称

这样翻译过来意思是不是明朗很多？

通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。

举个例子，A公司是一家电子元器件的制造商，公司通过ERP来实现生产下单、研发项目管理、采购、物流信息管理，以及各个环节的财务核算；接着，A在产品销售过程中，通过CRM对所有销售机会和客户进行管理，包括pipeline管理，销售金额预测等，来提高销售赢单率，最终将产品尽可能的卖给更多客户，并提高他们的满意度。在整个流程中，A公司通过OA来完成内部人员沟通、项目协作、公司流程等场景的实现。

三者分工明确，职责不同。恰好神州云计算在这3个领域都有代表性的产品，分别是SAPBusiness ByDesign（ERP）、Salesforce（CRM）、iQuiker（OA），简单介绍下产品，希望能够帮助你理解更多。

首先，ERP领域

神州云计算代表性的产品是SAP Business ByDesign。SAP在业内的顶尖位置无需多言，在ERP领域浸淫多年的老鸟对SAP肯定知之甚深。

但是这儿还是要再介绍一下。

SAP Business ByDesign是一款基于云端的 ERP，涵盖财务、客户关系管理、人力资源、项目管理、采购、供应链管理等，可以为快速成长的中小型企业提供了扩展和竞争的平台，而且不会为企业增加任何复杂性和成本。

离散制造行业、专业服务行业或是贸易分销行业，都非常适合使用SAP的ERP云解决方案，不说立马飞黄腾达，但是节节攀升是绝对没问题的。

其次，CRM领域

相信在CRM领域的老兵肯定听过Salesforce的大名，这确实是CRM中的佼佼者。

Salesforce是目前全球领先的云CRM平台。从世界500强到中小型企业，目前已经有超过100,000家公司使用Salesforce的强大功能来分享客户信息，管理和开发具有更高收益的客户关系。主要的功能模块有销售、市场营销、服务等。

因为Salesforce基于云端打造，所以使用者将能够在任何地方、任何时间在任何设备上进入系统。

对于现在手机不离手的我们，可以说是再方便不过了。

最后，OA领域

iQuiker是神州云计算的自有品牌，简单、轻量级，非常适合中小企业、小微企业。

如果用几个词来概括iQuiker，那就是轻快、严谨、全面了。当然这几个词远不能介绍清楚，看下面：

轻快：iQuiker摒弃传统OA的庞大沉重，将企业协作架于云端，即开即用，极其方便。

全面：企业电子邮件、即时消息、电话会议、文件库网盘、日程管理、任务管理、工作联系单、周报日报、组织人员通讯录、企业内网门户信息发布、企业微博、个人空间、笔记\记事簿、应有尽有一个不少。

严谨：在企业办公流程类OA中，从财务报销到HR全生命周期管理流程和行政办公类的典型流流程的完整覆盖，满足公司的整体运营需求。

看完具体的案例，对ERP、CRM、OA三者的概念有没有更清楚一些？

如果对这三个领域还有疑问，欢迎私信我。当然，有业务需求的话，找我们进行咨询和实施是再靠谱不过啦~

3、企业管理应该怎么选择呢？

一句话，加强销售，上CRM；规范流程，上ERP。

CRM：客户关系管理；ERP：企业资源计划

通俗地来说，假设你是某制造业销售，公司要求你出差去上海参加行业展会。

你在展会上收了一堆名片，回到公司，打开CRM系统，录入客户线索信息。

经过一系列接触后，潜在客户被发展为正式客户，于是你修改CRM系统，为正式客户建立资料档案，并创建订单。

ERP系统接收到CRM系统传来的订单，包括具体的产品样式和数量等，开始安排生产计划。同时，合约部门收到合同，财务部门收到款项。最后产品出库，客户收货。

具体地来说，从系统架构上看，

一个经典的CRM系统长这样：

一个经典的ERP系统长这样：

总的来说，从业务上看，

CRM偏向外部客户资源——比如客户成单了没？销售今天去拜访客户了没？

ERP偏向内部有形资源——比如这个月工厂货物有多少出库、多少入库？

选择CRM还是ERP，要根据企业管理的需要和你个人的想法来实施。

如果你目前关注的是企业资源的利用、内部生产制造的环节管理，那么就上ERP。

如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白银，那么就上CRM。

此外，如果你对两方面都有需求，既想进一步规范生产制造流程，又想对客户生命周期进行有效把控，

简道云支持你根据企业切实需要订制企业系统，你完全可以通过自定义流程，设计一个囊括CRM和ERP功能的企业系统。

比如广东海大集团，就依靠简道云平台，量体裁衣，根据企业作业流程搭建了一套操作系统。

海大集团是一家涵盖饲料、种苗、生物制药、智慧养殖、食品流通、金融等全产业链的高新农牧企业，注册资本超过15亿元。2009年成功登陆深圳A股市场，公司目前市值已超千亿余元。2020年，饲料销量1466万吨，居全国前二。

从海大集团的这套系统看，公司的CRM主要体现为销售管理，ERP则涵盖养户管理、饲养管理、回收管理、采销管理等多个流程。

凭借简道云平台，公司搭建了最适合自己的企业应用，有效实现了降本增效。

上文模板来源：简道云

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4、crm系统是什么意思？

CRM解释为客户关系管理，它可以用来管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后，进行客户档案管理、日常销售跟进，再到成交后合同订单、发票、回款管理，以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等，一个完整的CRM可以帮助企业提高管理效率，老板也更加轻松。

5、CRM功能和作用有哪些？

肯定很多人想知道，什么是CRM，这个能拿来干什么，肯定会有这些疑问？

我们先聊聊什么是CRM，我们先来了解他们的含义，CRM表示客户关系管理的缩写。即Customer Relationship Management，CRM主要是用来组织和优化客户关系的客户信息和活动，可以帮助你手机有价值的业务数据。现如今CRM系统是企业的枢纽，是推动所有营销，销售，会计，运营等一个重要的组成部分。对于企业来说，有很多管理软件，如用友财务管理软件，ERP管理软件，OA管理软件等等。都在管理着不同领域。

CRM管理软件，能够沉淀大量数据，同一个顾客之间的撞单，可以提高销售的业务能力，也可以降低销售成本，提高了员工的业绩，也能提高在顾客心中的满意度。能够在售前，售中，售后之间形成一个整理的闭环。

CRM的主要功能有客户、联系人、客户跟进记录、合同、收款、以及日程等只要功能。在服务行业可能还会涉及到服务工单的派遣等，对于贸易行业则会涉及到产品的报价及订单等。主要功能有这些，而且还需要其他功能还可以进行定制。成为一个大型企业是必不可少的一套软件。