高效激励,一个人如果表达能力差理解能力差?
润米创始人刘润曾说过:“我们表达的目的不是为了让自己说得开心,而是让听的人清楚。”
换句话来说,倘若我们的表达能力差,那对方就听不清楚,信息传达不到位,就做不到富有成效的沟通。 今天我们就来聊聊,表达能力差,该怎么办? 1 首先,我们要搞清楚为什么表达能力差? 通常情况下,除了先天性因素之外,表达能力差,有两个原因: 第一个是有很多的想法,但表达不出来,就好比茶壶里面煮饺子,有货倒不出来。 第二个是没有想法,知识储备量不够,就好比茶壶里面根本就没有饺子。 我们来做一个现场实验: “昨天,任嘉伦,贾玲,张小斐等众多明星现身央视春晚第二次联排,此消息占据热搜榜单第2名。 看完以上这个信息,请您发表当下您的看法。” 是不是有一种感觉,脑子里面闪现过很多的想法,提到春晚,心中有很多的感慨,不知道怎么说出来,也不知道从哪里说起。这就属于第一个原因。 是不是有一种感觉,看完了这个信息之后没什么感觉,没有什么要说的,过往也不关注春晚,也不追星,更不晓得这些明星艺人动态。这就属于第二个原因。 中国有句俗话说,好马长在腿上好,人长在嘴上。古人更有“以三寸不烂之舌强于百万之师”的典故,所以表达能力,是非常重要的一种才能。 当然,当下自己的表达能力不好,也没有关系,没有谁是天生的演说家,都是在生活当中不断的锻炼才能练就出来的。 下面针对以上两种情况一一分析,并且附带详细的方法指导。 文章偏长,大家耐心看完一定会有收获。 2 在前来学习高情商沟通的学员当中,基于【没有想法,知识储备量不够】的学员约占40%左右。 这种状态的小伙伴,在公共场合甚至是重要的场面活动,往往大受打击。 因为这种状态下的学员,平日的生活比较专注并沉浸在自己的世界中,感觉自己和外界格格不入,处在公共场合或者是重要场合,心态崩溃,不知所措。 所以针对这种状态下的学员,除了教他学习高情商沟通心法之外,我还会建议他们,做这样的系列动作: 输入(读书)——思考——输出(分享,写作,多讲) 重点是要读这几类书籍: ①关于自己工作相关的干货书籍,在工作当中挖掘自己的缺失,在书中寻找答案,既能够保证所学的东西马上能够用到工作上来,还能不断的增加自己的工作能力。 ②提升思维方面的书籍,能够打开自己的思维方式。 ③商业类的书籍,不管做哪个行业都需要有一点商业思维,读这些书籍,可以提升自己的商业认知。 ④传统文学方面的书籍。古人非常有智慧,一部《孙子兵法》,多少年了那些方法依然有用,所以看这类书籍,可以学到古人的智慧,还可以把所学的东西用到现实生活当中来。 书中自有颜如玉,书中自有黄金屋,静下心来读一读,久而久之你就能从书本里面获得很多有用的东西,在自己的大脑里形成很多的知识储备,慢慢培养起个人修养,慢慢形成自己的独立思想,为后续的沟通表达奠定基础。 3前面分析了第一种状态,那么这一段时间我们就来分析第二种状态【有很多想法,表达不出来怎么办?】 我们看下,我在《极简沟通》这本书里提到的这个案例: 欣羽在网上购买了一件毛衣,收到毛衣之后试穿发现太大了,于是她和店铺客服沟通,准备换一件小点的。 后来她收到了客服发来的毛衣,结果是对方寄给自己的是最小号,而她又穿不了。 欣羽必须得再次换货,这个时候她才意识到自己和店铺客服的沟通存在着问题,她没有清晰地表达自己的想法,客服误解了她的需求。 如果你是欣羽,你该如何向客服表达自己的需求呢? 好的表达,有三个层次: 1.完整的陈述观点。2.条理清晰的陈述观点。3.逻辑严谨的陈述观点。 4 结合上面的案例: 用【完整的陈述观点】时,我们可以这样说: 麻烦帮我换某某码的毛衣。(观点)因为您上周给我寄的是最小号的毛衣,我还是穿不了,所以需要换成某某码毛衣。(论据) 用观点+论据的方法,来表达自己的需求。 用【条理清晰的陈述观点】时,我们可以采用“3点论”的方法,所谓的3点论,简单来说就是在表达内容的时候,用第一第二第三,或者是首先,其次,最后,这类词语进行连缀,让自己的表达内容层次分明,条理清晰,便以对方理解。 比如说:首先我向你表达歉意,这件事麻烦到你了。其次,我还想再次更换一下毛衣,您的我记得是店里最小号的毛衣,我这边也穿不了,需要某某某毛衣的码数才可以穿,辛苦您再帮我换一下,最后我为您得敬业和服务态度,表示衷心的感谢和双手双脚点赞。 用【逻辑严谨的陈述观点】时,我们可以用“归纳逻辑”,“演绎逻辑”,“金字塔结构”这三种方法。 “归纳逻辑”可以理解为将一组具有共同特点的事实,想法或者观点归类分组,并概括出他们共性的过程。在应用时我们需要将所获得的信息做好精准识别,把具有相同属性的信息汇总提炼出来,形成结论即可。常见的归纳逻辑是以时间顺序,空间顺序,重要性顺序为主。 时间顺序是按照时间的持续增长,来做归纳。 空间顺序是指按照视线的移动,上下,内外方位来做归纳。 重要性顺序,是指按照事情的重要程度进行归纳。 比如:“12月2号,我从贵店下单一件毛衣,3号收到的毛衣,码数过大,并在当天下午与您沟通换毛衣码数。4号我收到了一件最小码的毛衣,仍然穿不了,现再次想和您沟通更换毛衣码数,需要某某码的毛衣,辛苦您再帮我更换邮寄一下,这边小码的毛衣已经向您寄出了,大概明天会到您那里。” “演绎逻辑”通俗的理解是通过一个大前提或者一个小前提,推导出一个结论的过程,在应用时,只要提出前面的前提,就无可争议地得出一个结论,而且还是一个必然的结果,该结论就具有一定的说服力。 比较常用的演绎逻辑是:现象+原因+解决方案 用接地气的语言来说,是先从大家看得见的现象开始分析。产生了原因,然后再根据这些原因给出对应的解决方案。 比如说:我这边收到了,您寄给的最小号码毛衣,因为我们之间的沟通有点误会,所以我需要向您说明下。收到的这件毛衣我穿不了,需要更换某某码毛衣才可以穿。 “金字塔结构”这一种逻辑清晰,主次分明的表达方式。它能够帮助我们达到沟通的目的,重点突出,思路清晰,主次分明,让受众有兴趣,能够理解,能够接受和记住。 金字塔表达的基本结构是中心思想明确,结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进,先重要,后次要,先全局后细节,先结论后原因,先结果后过程。 比如:我要换某某码的毛衣,您上周寄的毛衣,是最小号的,我这边穿不了,麻烦您再帮我换一次。 5 俗话说,一张好嘴养全家,一张巧嘴闯天下。清晰地表达自己的主见,才是你的社交名片,让他人看得见你的魅力,你的能力。 一个说话有思想的人,本身就带着迷人的吸引力,如果我们能够在我们的观点当中,加入这些语言技巧,就会使我们的表达更加有趣,更加生动,更加有说服力,也会让自己在人群当中显得更加有魅力。 以上这些方法并不复杂,难的是你能不能够学以致用。 想要真正改变自己的表达能力,除了掌握一定的表达沟通技巧之外,还需要复盘和把握多个表达自我的机会,进行刻意练习,不断的练习,练习再练习。最近一段时间由于工作的原因?
相信每一个现代人都会面临压力。马老shi想分享一下对缓解压力的个人看法。
要想缓解压力,首先要了解为什么会有压力呢?其实压力不外乎以下几方面:1.压力是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。 2.压力是对未知事件悲观解释的结果。3.压力是持续不断的精力耗竭,心理衰竭的必然结果。 4.压力是面临威胁时的本能反应。
当刺激事件打破了原有的平衡和负荷能力,或者超过了个体的能力所及,就会体会到压力。在任何时期,压力都是无处不在,不可避免的。我们每一个人能做的就是管理压力。接下来分享下我觉得比较有效的五种缓解压力的方法。
压力缓解第1招:启用“减压阀”
高压锅为什么要有减压阀?这个道理很简单,压力锅也是有压力限制的,压力大了它就会炸锅,而减压阀的作用就是将较高的压力减小到所需要的合适压力。同理,当我们压力大时,首先也要立即启动我们的“减压阀”,先释放部分压力,以避免“炸锅”。每个人都有适合自己的减压阀,我们举几个例子以作参考:
第一,从整理办公桌开始减轻压力任何东西堆在桌上三个月不被光顾,就应该进行清理——或存进文件夹,或丢进废纸篓。整理办公桌要力求最常用的东西最便于拿取。改善工作场所环境:绿色植物、家人照片……
第二,休息片刻,呼吸一下新鲜空气一天中多进行几次短暂的休息,做做深呼吸,走出工作场所呼吸一下新鲜空气,可以使你放松大脑,防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展,不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。
第三,转移精力,暂时避开压力源
让自己暂时躲开压力源,去做一下体育运动或者去KTV吼上两嗓子,这能使你很好地发泄一下,完了之后你会感到很轻松,不知不觉间就可以把压力释放出去。或者给自己放假一天,彻底放松一下。
第四,泡个澡,然后好好睡一觉
休息是为了更好地工作。科学家指出,每天日间小睡片刻,不仅可以延长寿命,也可以提升表现力。研究表明:每天睡眠4个小时的人,比每天睡眠8个小时的人死亡率高18%;每天睡眠少于8小时,精神集中程度下降30%。
第五,找信得过的朋友聊一聊把你的烦恼跟信得过的朋友聊一聊。一是你倾诉本身就会让你的心情感到舒畅;二是与朋友们交换一下近况,你会发现,自己那点事算啥,可能别人的烦恼比你大多了,从而自己也就觉得没有什么了。
压力缓解第2招:情绪应对
我们学会积极正向的思维方式,养成客观辨证的思维习惯;
事情原来并没有想象的那么糟糕;
还有很多可以回旋的余地;
即使是一败涂地,也还有重新站起来的机会。
“无压”人士深信,事情总能朝着所期望的方向发展。所以,总是以最乐观的心情想象最好的结果。需要做的所有事都已经在进展当中,即使遇到麻烦,也一定会以最快的速度重新调整状态。总而言之,情绪应对帮助我们由负向思维转向正向思维。
压力缓解第3招:问题应对
问题应对——由抱怨担心转向问题解决
整天生活在焦虑之中,不如马上行动;
兵来将挡、水来土掩,问题来了莫怕,攻克它就是;骨头太硬莫怕,啃下它就是;
努力争取以最有效的方式处理外界要求,将负面压力转为正面动力。
若已完全尽力,短时间内问题仍无克服,则表示问题本身处理的难度甚高,有可能需要长期奋战不懈,除了必需培养坚忍不拔的斗志之外,可能还需要其他的精神力量支持,或者选择放弃。
只要是自己不能控制的事情,就由它去,不要过多的考虑,给自己增添无谓的压力。
对于无法逾越的障碍
对于实在无法达成的目标或要求,不要再勉强,让自己活的洒脱一些,则压力自然随风而逝。
对于无法控制的事情
人的烦恼就是来自于:忘了自己的事,爱管别人的事,担心老天爷的事。
打理好自己的事,不去管别人的事,别操心老天爷的事。
人往往不是被事情本身所困扰而是被他对事情的看法所困扰。
压力缓解第4招:改变看法
我们要改变一些看法,放弃一些不合理的观点:
我做事必须尽善尽美(速度第一,完美第二)。
我必须总呆在这里,因为这些事情离了我不行。
凡事应按照我期待和喜欢的方式进行。
我就是这样的人,我就是无法改变了。
压力缓解第5招:改变活法
要经常自省:我到底在追寻着什么?
不要以被人称为“工作狂”为荣。长期自我强迫、超负荷工作可能会导致没有了生活情趣,逐渐变得情急浮躁、性情冷漠、刚愎自用、以自我为中心,忽视家人的感受,缺乏付出和获得爱的能力。
我们来看一个地方,瓦努阿图,全球幸福指数第一的国度
幸福是每一个人追逐的东西,幸福的内容却很不一样。瓦努阿图被评选为全球幸福指数第一的国度。
这个由南北跨度1200公里的83个岛屿组成的群岛共和国,是一块几乎未经人工雕琢的天然璞玉。在离开首都维拉港的山林以及其他岛屿,看不到现代文明沾染过的任何痕迹,人们尊重传统,与天地共存,沿袭着自古以来的生活样貌。他们捕鱼、种地、起舞、编织……生活得自由自在。
通过这5招,祝您可以缓解当前的压力。我们大部分人都是普通人,人生需要奋斗。不过过日子也要像皮筋,得松弛有度,越过山丘,看细水长流。
如何提高自己的管理能力?
管理者如何提高自己的管理力?我从公信力的角度为你解答。
导读:很多管理者在工作当中有一个常见的烦恼:在员工当中说话没有效力,常常为自己的工作增添许多不必要的麻烦。作为一名管理者,在员工面前不仅要有公司赋予的权力,更要有公信力,否则就会变成虽然得到了公司的任命,但这只是成为管理者的前提,并不是其他成员愿意按照你的要求执行任务的充分条件。
今天,本文就跟你探讨管理者应该如何树立公信力,从而使员工对管理者、制度产生信赖、服从和遵守?
我跟很多企业的基层员工有过沟通,从中发现一个共性的问题,很多员工反馈说:“我觉得公司还可以,老板对员工也很好,公司的发展前景也不错,但是我觉得我的上司,我的主管好像对我有偏见,我也不太认同他的管理方式和管理风格”。这样的上下级关系,只会导致整个团队的内耗越来越严重。
说起公信力,在企业层面指的是通过对流程制度的标准化树立企业公信力,对于管理者个人而言,公司赋予的只是权力,并没有赋予公信力,也就是说每个管理者虽然手中都有权力,但每个人身上的公信力却是各不相同,这也是很多管理者,在同一家企业,跟着同一个老板,用着同一套管理流程制度而取得不同管理结果的根本原因。
那么,作为一名管理者究竟应该怎样树立自己在企业内部的公信力呢?在这里,我给你5点建议:
1、先帮后管
很多人都会觉得西方的管理制度、管理流程非常好,但当引用到中国企业的时候,通常都会在前面加三个字:“中国式”,比如中国式精益管理、中国式精细化管理、中国式阿米巴经营管理。这是因为在中国,人跟人之间打交道,讲究的是信任,信则有,不信则无,很多时候你在企业中做管理也是需要靠公信力来管理你的团队。
我们常说,管理源于认同,而要获得下属的认同,最直接、最现实的是你要给予帮助,如果你没有帮人之心,员工不认同你,你也带不好团队,就算你有很好的流程、很好的规定、很好的制度、很好的方案,落地时也会大打折扣。
帮人之心分为三个阶段:
A.价值交换
我是你的主管,我处在这个岗位上,我按照公司的流程要求你怎么去做,你就要按照公司的标准去做到。
B.帮助别人成就自己
帮助你的下属去解决问题,帮助你的下属做好他难以完成的事情,这个时候他就会认同你,你也能够不断地提升自己的管理能力,久而久之你的职位也会不断地提升,这是双赢的局面。
C.成就别人提高自己
上面两个阶段都是帮助别人成就自己,最终的落脚点是在自己身上,帮人之心的第三个阶段就是成就别人提高自己。你是以成就别人的心态去做管理,你会要求你的下属,你团队里面的每一个人都要有所成就,在你的管理领导下,你在成就别人的时候你也在不断的提高自己,提高了自己以后你又去成就别人,这是一个有高度的思维境界。
价值交换、帮助别人成就自己、成就别人提高自己是先帮后管的三个阶段性思维,是做好管理工作的基础,也是管理者能够树立公信力的一个底层需求或者讲是一种精神指导。
2、谨言慎行
语言有着其独特的魅力,但是俗话说:“言多必失”,如果语言运用得不好,也会产生暴力。管理者在企业管理的过程当中,你可能跟你的下属相处了一年、两年、三年,甚至是五年、十年的时间,这个世间维度是非常长的,在这么长的时间维度里面,我对管理者们有一个衷心的建议,就是要谨言慎行,少说多做。假如你讲得多了,肯定会有很多的事情你做不到,这样就会影响你的公信力,久而久之,你的领导力、你的人格魅力、你的公信力都会在团队当中出现下滑。
这也是很多口才好的管理者在企业里面前三年能够做得顺风顺水,后面渐渐吃力的原因。因为口才好,讲的到位,跟别人讲的又多,能够从语言上得到别人的认同,但是往往两三年以后,别人把你的整个生活习惯、工作习惯和工作能力看透以后,就会觉得你讲的多做的少,这个时候你的公信力就会出现问题。
所以,作为管理者一定要谨言慎行。
3、敢于担责
管理者在带领团队的过程当中,要敢于担责,担责的前提是正确放权。许多管理者在放权这个问题上往往容易受到两个思维的影响:
A.懒汉思维
管理的懒汉思维,就是我放权给他了,不用管了,要是他没有做好,老板追究下来,那只是他的责任。
B.授责不授权
很多管理者讲,我有授权给他,但现实往往是授给下属的只是责任,真正的权力并没有给到下属,出了问题,下属也要担责,这样也会导致管理者失去公信力。
当你一年、两年以后,快的话半年以后,下属就会觉得你这个领导不仅总让他承担责任,还要跟老板说你给了他充分的授权,出了问题,却是他的原因,久而久之下属的不满情绪就会蔓延。
所以,作为一名团队的管理者,要成为有公信力的领导,就必须要敢于担责。
4、落地动作流程化、标准化
当管理者通过前面的动作把公信力建立了起来、落地了以后,要迅速地把这些动作流程化、标准化,将“人治”转化成“法治”,这是非常关键的一步。
我经常在中小企业里面强调,一定要打破先做流程再按照流程办事的思维习惯,中小企业里面一定是先做动作再做流程。也许你认为这样的思维方式行不通,当然我在学校里面、在管理专业课上,也不会这样讲,因为从专业的管理学上来讲是先有规范、流程,再有动作落地。但在年产值一个亿到十个亿年之间的中小企业里面,一定是先做动作,把动作落地以后,迅速地把落地动作流程化、标准化,这样才能做好企业的管理工作。
管理者也就能够通过标准、流程的建立来树立你的公信力,就像国家有法律一样,法律就是公信力。
5、检查常态化
作为一名管理者,要想树立公信力,其中最核心的一个职能就是频繁地检查。检查是针对于人性当中的惰性而设计的管理动作,很多时候,你不要认为你交代了他就会执行,你做通了他的思想工作他就会执行,只有你频繁地检查,才能够帮助你的团队成员克服惰性。
这是因为惰性跟习惯相关,而习惯的改变需要靠时间和空间的不断延展来进行。
结语
管理者如何树立公信力?简而言之就是,先帮后管、谨言慎行、敢于担责,当公信力建立起来后要将管理动作进行标准化、流程化,用“法治”替代“人治”,其中最核心的就是做到检查常态化,帮助团队成员克服惰性,形成PDCA的循环改善模式。
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怎么调节工作上的压力?
积极调整心态
面对社会的压力,我们应该积极的去调整自己的心态,提高自身素质,多学习知识,尽量在自己力所能及的范围内去争取,切勿好高骛远,不切实际的竞争对自身并没有什么好处。
处理跟同事之间的关系
一个岗位的竞争,大家争相而上,处心积虑的放着别人,其实这是一件很心累的事情,同时也给自己的生活带来一定的压力,无论我们处在什么岗位,我们要学会积极的去跟别人友好相处,用自己的能力正确的方式去竞争自己该拥有的东西。
合理的安排工作时间
加班也是导致工作压力过大的原因之一,心理压力过大,加班不停,人心疲惫,导致心理抑郁,从而造成了压力,我们要学会合理的安排自己的时间,尽量避免在下班时间加班加点。
正确的宣泄方式排解
如果你正处在压力过大,我们应该找到合理的方式去宣泄,排解,比如:看电影,旅游,唱歌,来一场挥汗如雨的运动。
树立正确的人生观
人只要活着,就没有一帆风顺的事情,我们要学会去告诫自己,任何的风雨都会有彩虹,微笑面对,保持一颗平常心。
简而言之,无论你现在处在什么样的工作压力,我们都应该尽自己最大的努力,慢慢的去克服,去努力生活,做自己喜欢做的事情,相信明天一定会更加美好。
富士康里面有哪些不为人知的规则?
大家是否还记得2011年5月21日 凌晨4点多钟,富士康一名年仅21岁的男性员工南钢从F4栋楼楼顶跳下自杀,随即被确认身亡.这是2011年富士康科技集团跳楼自杀的第十名员工。这就是轰动当年的十连跳事件,这件事甚至惊动了时任全国总工会法律工作部部长郭军,他公开点名批评富士康公司,认为富士康长时间安排工人加班,是导致部分工人过劳死甚至自杀的重要原因。
这个被称为代工之王的世界级工厂被卷入越来越深的舆论风暴。不过这并没有结束。随着后面十一跳、十二跳、十三跳、十四跳悲剧的继续上演。这就是再次震惊全国的十四连跳事件。对于富士康血汗工厂的质疑也是接踵而来。
那么到底是什么导致工人自杀?富士康里面有哪些见不得人的潜规则呢?
1.工作时间
我们现在中国的劳动法里头明确规定,就是工人每一天工厂可以根据工作任务,安排工人的工作时长。但是一天加班一般来说不能超过一个小时。特殊情况下,一天加班也不能超过三个小时,一个月累计加班不能超过三十六个小时。那么我们再看看富士康。根本没有做到把工人加班控制到三十六个小时之内。工人基本都是白天黑夜的在工厂里干活,根本没有休息娱乐的时间。身体压力和精准压力可想而知。
2.工资制度
虽然富士康说工人加班和不加班是可以自由选择的,但是富士康给普工的基本工资是非常少的,我们就拿跳楼那段时间来说。2010年富士康给每位普工的基本工资是900元。要想多赚钱,只有靠不断的加班赚取加班费。你想想,900元工资根本没办法能满足基本生活需求,那么在这样一个条件之下,富士康的加班和不加班自由说辞,就显得非常虚伪的。
自愿加班背后的强迫性是非常明显的。在自愿加班的名义之下,那些不自愿加班的员工,就得面临拿基本工资,甚至失业的风险,这无形给那些工人们造成了心理的紧张和压力。当然了,在14连跳事件后,在社会的压力下,富士康给普通员工每月底薪有所提升。
3.工作环境
据富士康的员工讲起过,他们的工作流水线的工作是非常的简单和枯燥,每天也就是车间----食堂----宿舍----食堂----车间这样三点一线的无限轮回,压根就没有自己的娱乐生活。
而且工厂里所有建筑都很像,工作空间非常狭窄,工人在这样的空间里,长时间工作在心理上就会产生一种相对压迫感和烦躁的情绪,感觉每个人每天像一台机器那样毫无意义的存在。假如天天都如此,时间一长,大部分的正常人都容易变得很激进了,大脑都麻木了。
大家有没有看3月18日的新闻,湖北的李先生开的一家硅胶娃娃体验馆被查封的消息,开业以来,体验馆已经服务了上千名顾客,而他的店就开在深圳富士康厂区附近,为什么要开在富士康厂区附近,人家老板就是瞅准了这个发财的商机。
我们都知道,现在进工厂干活的都是一些从农村来的年轻人,城市的生活始终是他们的一个梦想。而且咱们的年轻一代,每个人都有自己的个性,有自己的追求和想法,但这些想法和现实工作这种枯燥的环境,它们是完全对立的。工人可能觉得自己的内心世界和外部世界世界区别非常大,冲突很激烈。工厂里也不会有心理专家帮这些孩子做心理上的疏导,带着这样的情绪工作,时间一长就容易出现自杀这样的现象。
有一点可以肯定的就是富士康的这些潜规则,会让人产生焦躁忧郁麻木这样的情绪。虽然不一定是造成工人自杀的最重要的原因。但是肯定是有一定推动作用的。
但是我们也不得不承认在富士康如果拼了命地干活,收入还是非常可观的,而且这家工厂从来不拖欠工人的工资。这也是那么多人去报名到那上班的原因之一吧。


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