作为一名在注册会计师行业摸爬滚打了十几年的“老注会”，我的职业生涯似乎总是和各种各样的行政大厅、审批窗口紧密相连，以前，每当有客户问我：“张老师，注册个公司要多久？”我总是习惯性地在心里先打个折扣，然后留出足够的“跑腿时间”，但最近这几年，特别是回到家乡湖北，看到孝感市工商局（现多已整合为市场监督管理局，但在我们从业者心中，那个熟悉的称呼依然代表着企业准入的把关人）的一系列变化，我不得不由衷地感叹：时代真的变了，而且变得太快、太好了。
我想抛开那些枯燥的法律法规条文，用我这些年在孝感执业的真实经历，和大家聊聊我眼中的孝感市工商局，聊聊这里发生的那些关于“效率”与“温度”的故事。
那些年，我们在孝感排过的长队与填过的表
把时钟拨回到十年前，那时候，作为一名注册会计师，协助企业设立登记或者进行变更，绝对是一项“体力活”。
我记得很清楚，那是2012年的夏天，孝感的天气热得像个蒸笼，我的一位客户，也是我的老朋友，老李，想在孝感开发区搞一家米酒贸易公司，老李是个做实事的人，但对 paperwork（文书工作）一窍不通，那天一大早，我带着厚厚一沓准备好的材料，陪着老李来到了当时的孝感市工商局注册大厅。
那时候的场面，现在的年轻人可能很难想象，大厅里人头攒动，叫号机前面的队伍排到了门口，空气里弥漫着焦虑和汗水的味道，我们好不容易排到了窗口，工作人员很负责,但效率确实受限于当时的系统。
“张会计，这个股东会决议的签字处，法人代表这行少了一个字。”工作人员指着那一页纸说。
老李当时就急了：“哎呀，这大热天的，还得回去重签？”
没办法，规则就是规则，那时候的孝感市工商局，讲究的是“形式审查”，但那个“形式”极其严格，严格到甚至有些刻板，我们只能回去找老李的合伙人重新签字、按手印,下午又赶在大关门前冲回来。
那时候我就在想，要是有一天，这些繁琐的手续能简化一点，哪怕是一点点，我们的执业幸福感都能提升一大截，那时候的工商局，在老百姓眼里，是一个威严的、甚至有些让人畏惧的“衙门”，你去办事，就得做好被挑毛病的准备，这种“敬畏感”，虽然规范了市场,但也无形中抬高了创业的门槛。
“一网通办”带来的惊喜：注会工作模式的颠覆
转折点出现在近几年，随着国家“放管服”改革的深化，湖北省大力推行政务服务数字化，孝感市工商局的动作之快,确实让我这个专业人士感到惊喜。
还是说一个具体的例子，去年，我接到了一个来自武汉某高校毕业生的咨询，小王和几个同学想回乡创业，在孝感市高新区成立一家文化创意工作室，专门做汉绣的数字化推广，他们人在外地，资金也紧张,不可能专门为了办执照跑回孝感。
放在以前，我会直接告诉他们：“不行，必须本人到场，或者做非常昂贵的公证委托。”
但这一次，我打开了电脑，登录了湖北省政务服务网，直接跳转到了孝感市工商局的企业登记电子化平台，我指导小王和她的合伙人，通过手机进行人脸识别实名认证，在线上传了他们的身份证扫描件,并在系统里直接生成了电子版的公司章程。
整个过程，我坐在空调房里，手里端着一杯茶，和小王开着视频会议,一步步点鼠标。
“张老师，这就提交了？”小王在视频那头有点不敢相信。 “对，提交了，现在等工商局的预审。”
让我没想到的是，以前预审可能需要两三个工作日，这一次，仅仅过了不到两个小时，我的手机就收到了孝感市工商局发来的短信提醒：“您的企业设立申请已通过预审，请进行电子签名。”
随后，我们通过手机APP完成了电子签名，第二天，我就收到了系统提示：营业执照已经打印出来了,可以选择邮寄。
那一刻，我真心觉得孝感市工商局做了一件大好事，这种“不见面审批”、“零跑腿”的体验，对于像小王这样的大学生创业者来说，简直是雪中送炭，它不仅降低了时间成本，更重要的是，它给了年轻人一种信号：家乡是欢迎你们回来的,政府是服务你们的。
作为注册会计师，我们的工作重心也因此发生了转移，以前我们花大量时间在填表、贴票、跑窗口上；我们可以把更多精力花在税务筹划、财务合规咨询、企业战略规划上，这其实也是倒逼我们行业升级，而这一切的源头,都离不开行政审批效率的提升。
严管与厚爱并存：异常名录管理的“威慑力”
有人可能会问，手续这么简便，会不会导致皮包公司泛滥？作为审计师，这是我们最关心的问题，毕竟，如果市场里充满了虚假公司,我们的审计风险就会急剧增加。
在这方面，我必须给孝感市工商局的“宽进严管”点个赞。
前年，我在为一家本地制造企业做年度审计时，发现其名下有一家子公司，长期没有申报年报，财务账面上也是一片空白，根据我的职业判断，这家公司基本处于“僵尸”状态，我提醒企业老板，如果不处理,会有麻烦。
老板一开始不以为然：“哎呀，张老师，那个公司早就没业务了，放着不管不行吗？”
我告诉他：“现在孝感市工商局对经营异常名录管理非常严格，如果不年报，也不申请注销，你们会被列入‘经营异常名录’，如果满3年不移出，就会变成‘严重违法失信企业’，到时候，你们想贷款、想招投标、甚至你们坐高铁都可能受限。”
果不其然，没过多久，这家企业因为信用问题，在参与一个政府采购项目时被拦了下来，老板这下慌了神,赶紧跑来找我补救。
我们联系了孝感市工商局的信用监管科，说实话，我原本以为要交巨额罚款或者面临复杂的整改流程，但工作人员的态度让我印象深刻，他们详细列出了补报年报、申请移出异常名录的清单，虽然流程严谨,但指导非常耐心。
工作人员当时说了一句让我记忆犹新的话：“我们罚你们，不是为了收钱，而是为了让你们知道，信用是企业的生命线，特别是在孝感这种中小城市，口碑比什么都重要。”
我非常赞同这个观点，作为注册会计师，我们常说“审计是基于信用的行业”。孝感市工商局通过这种严厉的信用约束机制，实际上是在帮我们筛选客户，帮我们净化市场环境，这种“威慑力”,比以前那种坐在窗口里看材料要有效得多。
四个人观点：从“管理者”到“服务员”的角色跨越
写了这么多,我想发表一点我个人的看法。
在过去，工商局手握审批大权，企业是“求着”办事。孝感市工商局通过一系列改革，主动放权，把姿态放低，这不仅仅是技术的进步,更是观念的革命。
但我认为，改革没有终点，虽然现在的“一网通办”已经很方便，但在实际操作中,我依然发现一些可以优化的空间。
虽然工商、税务数据打通了，但在银行开户环节，有时候银行还是要求企业提供一些物理介质证明，导致“全程电子化”在最后一步卡壳，这虽然不是工商局一家的问题，但我期待孝感市工商局能发挥更大的协调作用，牵头解决这“最后一百米”的痛点。
对于很多个体工商户来说，他们对手机操作的熟练度不如我们专业人士，我曾在孝感市工商局的办事大厅看到，虽然有自助服务区,但还是有不少上了年纪的大爷大妈对着机器发愁。
我希望，孝感市工商局在追求高科技、高效率的同时，能保留并加强“人工导办”的服务温度，哪怕系统再智能，也代替不了一个活生生的人，微笑着握住老人的手,教他怎么按指纹的那种温暖。
期待更多“孝感速度”与“孝感温度”
作为一名注册会计师，我看过太多企业的兴衰，也见证了政府职能转变的历程。孝感市工商局这些年的变化,是孝感市乃至整个湖北省营商环境优化的一个缩影。
它不再是一个高高在上的监管者，而是变成了企业发展的“店小二”，变成了创业路上的“护航员”。
对于我的客户老李来说，他现在开新分店，只需要我在手机上点几下；对于大学生小王来说，她可以毫无顾虑地回乡创业；对于那个差点被列入黑名单的老板来说,他学会了敬畏规则。
这些真实发生在我身边的案例，汇聚成了我对孝感市工商局的新印象，它是有血有肉的,是不断进化的。
在未来的日子里，我希望能继续以一名专业注会的身份，与孝感市工商局保持互动，我期待看到更多利企惠民的政策出台，期待看到孝感的商业环境更加公平、透明、高效。
毕竟，企业活了，经济活了，我们这些为企业服务的会计师，日子才会更有奔头，这不仅是我的心里话,也是所有在孝感奋斗的市场主体的共同心声。
让我们一起为这个不断进步的城市,点个赞。
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