作为一名在注册会计师行业摸爬滚打十几年的“老会计”，我走南闯北，和全国各地的税务机关打过交道，但如果要问我，哪里的税务变化让我感触最深，哪里的税务官最有“人情味”，我的脑海里首先浮现的，往往是临沂市地税局（注：在国地税合并后，其职能与精神已融入国家税务总局临沂市税务局，但在我们老一辈财务人心中，“地税”二字代表着一种独特的地方服务情怀）。
临沂，这座著名的“物流之都”和“商贸名城”，空气中都弥漫着生意经，每一个税务政策的变动，每一次征管系统的升级，都牵动着成千上万中小微企业主的心，我想抛开那些晦涩难懂的专业术语，用一种更像是在老友面前喝茶聊天的口吻，聊聊我眼中的临沂市地税局，聊聊这些年来我亲身经历的几个故事,以及我对税务服务变迁的一些个人思考。
那个“跑断腿”的年代，与“铁面”背后的温情
把时钟拨回到十年前，那时候的临沂，商贸市场正如火如荼地发展，但税务征管手段还没有现在这么数字化，那时候我们做审计，最怕的就是去地税局大厅排队申报,尤其是月底的那几天。
我记得很清楚，那是2012年的冬天，我的客户是一家位于临沂兰山区的小型物流公司，老板老张是个实在人，平时忙着跑车调度，财务这块儿基本上是“甩手掌柜”，那个月，因为会计离职，报税的事儿给耽搁了，等老张想起来的时候，已经过了申报期，而且因为系统里卡了几个滞纳金,怎么都算不对。
那天，我陪着老张去了当时的临沂市地税局办税服务厅，大厅里人山人海，叫号机前面的红色数字跳得让人心慌，老张急得满头大汗，棉袄都湿透了，嘴里不停地念叨：“这可咋整，这可咋整，本来利润就薄，还要罚款。”
好不容易轮到我们，窗口里的税务专管员是一位看起来很严肃的中年大姐，那时候的税务官，给人的印象往往是“铁面无私”，手握执法权，不苟言笑，老张哆哆嗦嗦地把资料递进去，还没等开口解释,那个大姐眉头就皱了起来。
我当时心里“咯噔”一下，心想这下完了，少不了一顿训斥，还得按章办事顶格处罚，但接下来发生的一幕,却让我对临沂地税有了不一样的认识。
那位大姐虽然眉头紧锁，但并没有直接驳回，她戴着老花镜，一项一项地核对数据，然后抬起头，语气虽然严厉但透着关切：“老板，你这生意做得挺大，怎么账目这么乱？这几个数据明显是逻辑错误，不是你故意不交。”
她没有急着开罚单，而是耐心地教老张怎么在系统里修改申报表，甚至把滞纳金的计算公式一笔一笔写在纸上给老张看，告诉他以后要注意什么，因为确实是非主观故意导致的逾期,她在权限范围内帮我们申请了减免。
走出大厅的时候，老张长舒了一口气，感慨地说：“原来地税局的人也不是只会收钱啊，这大姐虽然看着凶，心眼儿真好。”
我的个人观点： 那时候的临沂市地税局，虽然受限于技术手段，很多流程需要“人肉”跑断腿，但恰恰是因为这种面对面的高频次接触，建立了一种独特的“熟人社会”般的信任感，税务官不是冷冰冰的机器，而是活生生的人，在那个阶段，临沂地税的服务更多是依靠税务人员的个人素质和责任心来弥补制度的刚性，这种“铁面背后的温情”,是那个时代最宝贵的印记。
数字化转型的阵痛与“智慧税务”的惊喜
时间来到2016年左右，“金税三期”上线，紧接着是国地税合作的深化，再到后来的合并，对于财务人员来说，这是一场巨大的变革；对于临沂市地税局来说,更是一次脱胎换骨的挑战。
临沂市场主体多，情况复杂，物流、批发、建材各行各业都有，要把这么多人的数据全部搬到线上，还要保证不出错,难度可想而知。
在这个过渡期，我遇到过很多次系统崩溃、报错，也听过不少同行抱怨，但我印象最深的一次，是临沂市地税局推出的“手机办税”和“一窗通办”服务。
我有一次去帮一个外地客户处理跨区域涉税事项，以前这事儿，得在国税跑一圈，再去地税跑一圈，盖好几个章，没有两天根本下不来，那天，我抱着“打持久战”的心态去了临沂政务中心。
结果到了现场，导税员告诉我：“老师，现在咱们这里搞‘一窗通办’，国地税业务一个窗口全办了，不用来回跑。”我当时还有点怀疑,心想怎么可能这么快？
结果，真的只用了不到半个小时，窗口的年轻税务人员操作非常熟练，键盘敲得飞起，屏幕上数据流转清晰可见，更让我惊喜的是，他们还主动推荐了一个微信公众号，说以后这种简单的预缴，直接在手机上点两下就完了,不用大老远专门跑一趟。
那天我在回来的路上，看着车窗外临沂繁忙的物流园区，心里突然有一种感动，这座城市太大了，业务太繁忙了，如果还靠以前那种“人海战术”，根本跑不过来，临沂市地税局这次是真的下了决心，用技术换空间,用数据换效率。
我的个人观点： 这次转型，临沂市地税局展现出了极强的适应能力和学习能力，很多人诟病政府部门效率低，但在临沂税务系统这几年的变化中，我看到了一种“自我革命”的勇气，他们意识到，要服务好临沂这么庞大的商业体，光靠“微笑服务”是不够的，必须得有“硬核”的技术支撑，这种从“态度好”向“效率高”的转变,才是营商环境优化的核心。
“银税互动”：让纳税信用变成了真金白银
作为注册会计师，我深知现金流对企业的重要性，尤其是对于临沂这种以中小微企业为主的城市，很多老板有技术、有订单，但就是缺钱，银行贷款门槛高，抵押物不足,难倒了多少英雄汉。
临沂市地税局这几年做得最漂亮的一件事，就是大力推行“银税互动”。
我想讲一个我客户的真实故事，这是一家做五金配件的小微企业，老板是个年轻的大学生创业者，叫小李，小李做生意很规矩，每一笔账都清清楚楚，纳税申报也是一次不落，但是去年，因为原材料涨价，他想进一批新货,资金缺口了五十万。
小李跑了几家银行，都因为没有房产抵押被拒之门外，他灰心丧气地来找我，问我有没有什么办法，我灵机一动，想起了临沂市地税局和银行合作的“税贷通”之类的产品。
我帮小李去税务局打印了一份纳税信用等级证明，结果显示,小李的企业连续三年都是A级纳税人。
我拿着这份证明，陪着小李去了合作银行，银行的工作人员看到那个红彤彤的“A级”，眼睛都亮了，因为银行和税务系统是联网的，他们能看到小李真实的纳税记录，这比任何财务报表都真实,都可信。
结果，不到一周，五十万无抵押贷款就下来了，小李拿到钱的那天，特意给我打电话，声音都颤抖了：“老师，真没想到，我老老实实交税，关键时刻竟然救了我的命！这事儿，我得谢谢税务局，谢谢他们把我们的信用当成了钱。”
我的个人观点： 这就是临沂市地税局的高明之处，他们不再把自己仅仅定位为一个“收税者”，而是变成了企业信用的“见证者”和“背书者”，通过“银税互动”，他们把无形的纳税信用转化成了有形的银行信贷资金，这不仅解决了企业融资难的问题，更是在全社会传递了一个强烈的信号：在临沂，诚信纳税是值钱的，是有巨大回报的，这种正向激励，比一万次口头宣传“要依法纳税”都管用。
营改增后的“个税”攻坚战：细致入微的辅导
2018年是个税改革的大年，紧接着是2019年专项附加扣除政策的落地，这对于临沂市地税局（以及后来的税务局）是一场对“耐心”和“细致”的极限考验。
临沂不仅有企业，还有大量的个体工商户、自由职业者，甚至很多物流司机都是按个体经营纳税，新个税法里的专项附加扣除，像子女教育、赡养老人、房贷房租等，政策非常细,每个人情况都不一样。
那段时间，我参加了临沂市地税局组织的好几场政策培训会，让我印象深刻的是，他们不仅针对我们这些专业会计师讲，更深入到企业、社区去讲。
有一次，我陪客户去一家大型物流企业做税务咨询，临沂市地税局的税务专员直接在现场“摆摊”，那个场景特别有意思,就像是在医院问诊一样。
一个五十多岁的老司机挤到前面，拿着手机问：“同志，我孩子在老家读大学，这个子女教育怎么填？我这手机字都看不清。”
那个年轻的税务专员，一点不耐烦都没有，接过老司机的手机，手把手地教他怎么下载APP，怎么认证，怎么填信息，填完了，还怕老人忘了，专门拿一张纸，用大号字体把步骤写下来,塞到老司机手里。
老司机乐呵呵地说：“以前觉得国家收税离我们老百姓挺远的，没想到现在还能给我们退钱（指个税汇算清缴退税），这政策好啊，这服务更好！”
我的个人观点： 税务改革的最后一公里，往往是在最基层、最普通的纳税人那里打通的，临沂市地税局在面对复杂的个税改革时，没有把责任一股脑推给企业财务，而是主动下沉，去服务每一个具体的自然人，这种“保姆式”的辅导，体现了税务工作的人文关怀，他们明白，政策再好，如果老百姓不会用、用不明白，那也是零，这种“接地气”的工作作风,是临沂税务系统的一张金字招牌。
对未来的展望：构建“亲”“清”税企关系
聊了这么多过去和现在的故事，作为行业观察者,我也想谈谈对临沂市地税局未来发展的几点看法和期待。
我认为临沂市地税局（现在的临沂税务系统）应该继续深化“数据治税”，临沂商贸发达，数据流巨大，如果能进一步打通税务、物流、工商、银行的数据壁垒，利用大数据分析企业的经营状况，那不仅能更精准地征税，还能为企业提供更精准的“体检报告”，告诉企业风险在哪里，潜力在哪里，让税务服务从“事后监管”走向“事前预警”。
要继续保持这种“不端架子”的作风，临沂是一座很实在的城市，这里的人不喜欢花里胡哨的东西，税务部门作为执法机关，既有威严的一面，更要有服务的一面，我希望未来的临沂税务，能像邻居一样，既守规矩,又热心肠。
我想说，营商环境没有最好，只有更好，临沂市地税局这些年的进步，我们这些在一线工作的财务人员是看在眼里的，从“排队长龙”到“指尖办税”，从“被动管理”到“主动服务”，从“单纯收税”到“银税互动”,每一步都走得很扎实。
写到这里，我看了看窗外，临沂的街道上车水马龙，物流车辆川流不息，这座城市的繁荣，离不开千千万万奋斗者的汗水，也离不开一个高效、公平、温暖的税收环境。
临沂市地税局，作为一个曾经响亮的名字，如今虽然机构名称变了，但它所代表的那种服务精神——那种既有原则底线，又充满人情味；既有执法力度，又有服务温度的精神——已经深深植根于临沂的土壤之中。
作为一名注册会计师，我期待着与临沂税务部门继续同行，见证这座城市在法治化、便利化的营商道路上，跑得更快、更远，因为只有企业活得好了，税源才能充裕；只有税企关系和谐了，我们的城市才能真正实现高质量发展，这,就是我最真实的肺腑之言。
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