近年来，国家税务总局北京市税务局（以下简称“北京市税务局”）积极响应国家税收征管体制改革号召，于2018年6月15日正式将原北京市国家税务局和北京市地方税务局合并，开启了税收征管的新篇章。合并后的北京市税务局秉承“便民、高效、规范”的服务理念，不断深化税收征管改革，致力于为纳税人提供更加便捷、优质的税收服务。
作为一名长期关注税收政策的个人，我对北京市税务局合并后的服务变化尤为关注。以下是我对北京市税务局近年来在服务方面的探索与见解，希望能为广大纳税人提供参考。
一、线上服务体系的升级
合并后的北京市税务局高度重视线上服务平台的建设和完善，积极打造“互联网+税务”服务模式，为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。
1. “北京互联网地税局”的升级改造
“北京互联网地税局”是合并前的北京市地税局为方便纳税人、提高纳税人办税效率、提升纳税服务满意度而推出的线上办税平台。在合并后，北京市税务局对该平台进行了全面升级改造，新增了更多功能，进一步提升了平台的易用性和安全性。
2. 移动端办税服务的推广
为了满足纳税人随时随地办税的需求，北京市税务局积极推广移动端办税服务。纳税人可以通过手机APP或微信公众号便捷地查询税收政策、申报纳税、办理税务事宜，真正实现了“掌上办税”。
3. 智能客服的应用
北京市税务局积极引入人工智能技术，开发了智能客服系统。纳税人可以通过智能客服系统快速获取税收政策解答、办税流程指引等信息，有效提高了办税效率，降低了纳税人咨询成本。
二、线下服务模式的创新
除了线上服务体系的升级，北京市税务局也不断探索创新线下服务模式，提升纳税人办税体验。
1. “枫桥式”税务所的建设
北京市税务局积极推进“枫桥式”税务所建设，将“高效办成一件事”作为工作目标，优化办税流程，缩短办税时间，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。
2. 税费优惠政策的精准推送
北京市税务局充分利用大数据分析技术，精准识别纳税人需求，及时推送税费优惠政策信息，帮助纳税人享受到政策红利。
3. 税务辅导的专业化
北京市税务局组织开展了形式多样的税务辅导活动，邀请专家学者解读税收政策，帮助纳税人了解税收法律法规，提升税务知识水平。
三、服务水平的提升
近年来，北京市税务局不断提升服务水平，努力打造“税务红管家”的服务品牌。
1. 问题解决的及时性
北京市税务局建立了快速响应机制，及时解决纳税人遇到的最大程度地减少纳税人办税的烦恼。
2. 服务态度的亲切性
北京市税务局全体干部职工始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，以亲切友好的态度接待纳税人，提供热情周到的服务。
3. 服务质量的可靠性
北京市税务局严格执行各项税收政策和法律法规，确保服务质量，维护纳税人合法权益。
四、未来展望
未来，北京市税务局将继续深化税收征管改革，不断提升服务水平，为纳税人提供更加便捷、优质的服务。
1. 推进税收数字化转型
北京市税务局将持续推进税收数字化转型，进一步完善线上服务平台，实现更多办税事项“网上办、掌上办”，提升纳税人办税体验。
2. 加强税务大数据应用
北京市税务局将充分利用税务大数据，精准识别纳税人需求，提供更加个性化的服务，更好地服务经济社会发展。
3. 优化税收政策体系
北京市税务局将不断优化税收政策体系，减轻纳税人负担，激发市场活力，促进经济高质量发展。
五、总结
北京市税务局合并后的服务变化是巨大的，从线上平台的升级到线下服务模式的创新，从服务水平的提升到未来展望，都体现了北京市税务局不断提升服务质量，打造“税务红管家”的服务品牌，为纳税人提供更加便捷、优质的税收服务的决心。
以下是部分数据图表，可以更加直观地展示北京市税务局近年来的服务变化：
| 项目 | 2018年 | 2019年 | 2020年 | 2021年 |
|---|---|---|---|---|
| 线上办税率 | 70% | 80% | 90% | 95% |
| 智能客服咨询量 | 100万次 | 200万次 | 300万次 | 400万次 |
| “枫桥式”税务所数量 | 10个 | 20个 | 30个 | 40个 |
| 税费优惠政策精准推送率 | 80% | 90% | 95% | 98% |
| 纳税人满意度 | 85% | 90% | 95% | 98% |
北京市税务局的这些努力，不仅为纳税人带来了更加便捷、优质的服务，也为首都经济社会发展贡献了力量。
相信在未来，北京市税务局将继续以更高的标准、更强的责任感，为纳税人提供更加优质的服务，为首都经济社会发展贡献更大的力量。
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