河北省政府办公厅：为民服务，高效便捷

为民服务，高效便捷：河北省政府办公厅的探索与实践

作为一名长期关注社会发展和民生问题的观察者，我对河北省政府办公厅近年来在“为民服务，高效便捷”方面所做出的努力和取得的成效感到由衷的敬佩。近年来，河北省政府办公厅积极响应党中央号召，秉持以人民为中心的思想，不断深化“放管服”改革，提升政府服务效能，切实解决人民群众办事难、办事慢、办事烦等为推动河北省经济社会高质量发展提供了有力保障。

一、优化服务流程，提升办事效率

河北省政府办公厅将优化服务流程作为提升办事效率的重点工作，通过简化审批流程、压缩审批时限、推行网上办理等措施，极大地方便了企业和群众办事。例如，河北省政府办公厅推出了“一网通办”平台，整合了省、市、县三级政府部门的政务服务事项，实现了“一网通办、一次不用跑”。企业和群众只需登录平台，即可在线办理各种事项，无需再奔波于各个部门之间，大大节省了时间和精力。

河北省政府办公厅还积极推行“不见面审批”制度，将更多审批事项纳入网上办理范围，实现审批流程的“无纸化”和“不见面”，进一步提高了办事效率。据统计，截至目前，河北省政府办公厅已将90%以上的政务服务事项纳入“一网通办”平台，并实现了“不见面审批”的全面覆盖，极大地方便了企业和群众办事。

二、加强信息公开，提高政府透明度

河北省政府办公厅高度重视信息公开工作，积极推进政府信息公开平台建设，加大政府信息公开力度，提高政府透明度，让人民群众更好地了解政府工作，参与政府决策。

河北省政府办公厅建立了完善的信息公开制度，制定了《河北省政府信息公开规定》等相关文件，明确了政府信息公开的范围、程序、责任等，确保政府信息公开工作的规范化、制度化。河北省政府办公厅还积极利用网站、手机APP、微信公众号等平台，及时发布政府信息，回应社会关切，主动接受社会监督，让政府工作更加透明，更加阳光。

三、创新服务方式，提升服务质量

河北省政府办公厅积极探索创新服务方式，不断提升服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

例如，河北省政府办公厅积极推行“互联网+政务服务”，开发了“河北政务服务网”、“河北省政府门户网站”等平台，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。河北省政府办公厅还积极开展“政务服务进基层”活动，将政务服务延伸到基层，方便群众办事。

河北省政府办公厅还积极开展“服务质量提升年”活动，通过开展服务质量评比、服务质量培训等活动，不断提升政府工作人员的服务意识和服务水平，努力打造“人民满意、社会认可”的政府服务品牌。

四、加强监督管理，确保服务效能

为了确保政府服务效能，河北省政府办公厅建立健全了监督管理机制，对政府服务工作进行全方位、全过程的监督。

河北省政府办公厅建立了政府服务质量评价体系，定期开展政府服务质量评估，及时发现和解决不断提升服务质量。河北省政府办公厅还积极接受社会监督，设立了“12345”政府服务热线，及时受理群众投诉，并督促相关部门进行整改，确保政府服务工作规范、高效、优质。

五、为民服务，高效便捷，取得显著成效

近年来，河北省政府办公厅以“为民服务，高效便捷”为目标，在优化服务流程、加强信息公开、创新服务方式、加强监督管理等方面取得了显著成效。

企业和群众办事更加便捷。通过简化审批流程、压缩审批时限、推行网上办理等措施，企业和群众办事时间明显缩短，办事效率显著提升。

政府工作更加透明。通过加强信息公开，政府工作更加透明，群众对政府工作更加了解，参与政府决策更加积极。

服务质量不断提升。通过创新服务方式，政府服务质量不断提升，群众对政府服务的满意度不断提高。

政府服务效能不断增强。通过加强监督管理，政府服务效能不断增强，政府服务工作更加规范、高效、优质。

政府服务是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体现人民政府为人民服务的根本宗旨的重要体现。河北省政府办公厅在“为民服务，高效便捷”方面取得的成效，为其他省份政府提供了一份宝贵的经验，也为推动政府服务工作高质量发展提供了有力的支撑。

以下是一些河北省政府办公厅在“为民服务，高效便捷”方面取得的成效的具体数据：

指标	数据
一网通办平台接入政务服务事项数量	90%以上
不见面审批覆盖率	100%
12345政府服务热线受理群众投诉数量	逐年上升

政府服务工作永远在路上，相信在未来，河北省政府办公厅将继续秉持以人民为中心的思想，不断深化“放管服”改革，提升政府服务效能，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为推动河北省经济社会高质量发展贡献更大的力量。

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