今儿个得跟大家伙儿聊聊我去河南工商局，不，现在应该叫市场监督管理局打交道的经历。这事儿虽然过去一阵子了，但我觉得挺有代表性的，分享出来给大家提个醒，万一遇上事儿了，也知道该咋办。
事情的起因是这样的
那还是前年，我不是在本地一个不大不小的商场买了个品牌的热水器嘛当时商家吹得天花乱坠，说啥节能省电、智能恒温，保修五年。我寻思着牌子货，贵点就贵点，图个安心。结果？用了不到仨月，就开始出毛病。先是水温忽冷忽热，跟抽风似的，后来干脆加热都断断续续的，洗个澡提心吊胆。
我第一时间就联系了那个商家，派来的维修师傅上门看了两次，捣鼓半天，换了个小零件，说是好了。可没过俩星期，老毛病又犯了。再联系他们，就开始踢皮球，一会儿说是我家水压有问题，一会儿又说是我操作不当，反正就是不承认是产品质量问题。我那火气噌噌往上冒，这不明摆着欺负人嘛
没办法，只能寻求官方帮助了
跟商家磨叽了好几轮，嘴皮子都快磨破了，他们就是不给解决。我寻思着这不能就这么算了，几千块钱买个闹心玩意儿，搁谁谁乐意？后来跟朋友吐槽，朋友提醒我说：“你这情况可以直接打12315投诉，工商局现在都管这些事儿，而且听说现在都整合了，一个号码就行。”
我一听，对！我咋把这茬给忘了。于是我就开始着手准备投诉材料。我先是把购买热水器的发票、保修卡、还有跟商家沟通的聊天记录（还好当时留了个心眼，有些是用微信沟通的）、维修师傅上门的记录单，都找出来整理好。我还特地拍了热水器故障时候的视频作为证据。
我就拨打了12315这个热线。电话接通后，客服人员态度还挺详细问了我事情的经过，包括购买时间、地点、商品信息、出现的问题、跟商家交涉的情况等等。我把准备好的信息一条条都跟他们说了。他们做了详细的记录，说会尽快转交给相关的市场监管部门处理，让我等消息。
那几天我就等着，心里也挺忐忑的，不知道能不能解决。大概过了三四天，我就接到了我们区市场监督管理局工作人员的电话。他们先是核实了一下我投诉的情况，然后告诉我他们已经联系了那个商家，要求商家配合调查处理。
事情的解决与反思
又过了两天，那个之前对我爱答不理的商家主动给我打来了电话！态度那叫一个一百八十度大转弯，客客气气的，说之前是他们员工处理不当，造成了误会，愿意给我免费更换一台全新的同型号热水器，或者如果我不想要了，也可以全额退款。
我当时心里的石头总算是落地了。考虑到那款热水器确实闹心，我就选择了退款。商家那边也挺痛快，约定了时间上门把旧机器拉走，当场就把钱退给我了。
整个过程下来，从我打电话投诉到问题解决，大概也就一个多星期的时间。虽然中间也费了点心思整理材料啥的，但比起之前跟商家扯皮的糟心，这效率已经很高了。通过我这回亲身经历，我觉得：
- 第一，遇到消费纠纷，别怕麻烦。很多时候商家就是看准了消费者怕麻烦、不想折腾的心理，才敢那么嚣张。
- 第二，证据很重要。发票、聊天记录、照片视频，这些都是你维权的有力武器，平时消费的时候就要有意识地保留
- 第三，相信政府部门。现在这个12315平台确实挺给力的，只要咱的诉求合理合法，证据充分，他们是会为咱们老百姓做主的。
这回去“河南工商局”（现在是市场监管局）的经历，虽然起因不太愉快，但结果还是挺满意的。也让我明白了，维护自己的合法权益，有时候就得较真一点，该出手时就出手！希望我这点实践记录，能帮到有需要的朋友们。
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