业务流程重组怎么弄？5个步骤让公司运作更轻松

当时我在一家小破电商公司干活儿，整天订单处理慢得像乌龟爬，客户投诉满天飞。老板急了，拍桌子说：业务流程重组一下，不然全都滚蛋。我心想这活儿我来整。

我二话不说就动手了。第一步，先摸清底细。我跑到仓库蹲点两天，盯着员工打单发货，发现关键卡在审批环节上。每次订单来，小李要打印、老王要签字、小张又复核，来回折腾三回才能出货。我气得拍大腿：这不瞎搞嘛全耗在等签字的工夫了。

步骤1：找出谁拖后腿

我拿个破本子挨个问：小李你为啥老卡在打印上？原来打印机老掉链子，动不动就卡纸；老王那签字更扯淡，他坐办公室抽烟聊天，半天才想起来。我记下这些破事，心里琢磨：得把这些绊脚石先清掉。

步骤2>拆开流程看骨头

第二步，我把整个流程撕开看。用白板画了个大图，从下单到发货，一步接一步标出来。员工们围过来指指点点：订单录入这里，小刘要填一堆表格；入库检查那块，小王要跑三趟才能核对完。大伙儿边吐槽边笑：这流程简直像打结的麻绳，绕来绕去没个头。我点点头，记下每个节点耗时的数字。

步骤3：出个新招儿

第三步，重新拼图。我拉团队开会拍板子：取消老王那签字，改成系统自动确认；合并打印和录入，弄个APP让小张手机上点一下搞定。大家叽叽喳喳吵开了，我说：闭嘴，先试再说！我们画了个草图，砍掉两个中间环节，单子直接走系统审核。

步骤4：操练起来

第四步，动真格试试水。我挑了个周六，让仓库试点新流程。一开始乱成一锅粥：小李不会用APP，手忙脚乱点了半天；系统还抽风跳了两次。我揪着头发喊：稳住！手把手教一遍。两天下来，订单处理快了20%，小王偷偷笑：签字省了，还能摸鱼打盹。

步骤5>盯紧改毛病

第五步，后续盯着修修补补。每周开例会骂一顿：周一订单多了还卡吗？小张抱怨系统慢，我立马叫人调参数；数据跑一遍，发现入库又拖后腿了，直接加个人手过去。折腾一个月，订单处理时间砍半，客户投诉少多了。

现在公司轻松得像度假：流程顺溜了，员工少加班，老板乐呵呵数钱。我自个儿也脱了层皮，不过值了！谁再折腾老规矩，我上去就踹两脚。