北京市税务局官网电话好打吗？这些小技巧让你更顺利！

最近我遇到了点儿麻烦事儿，跟税务局有点儿关系。也不是啥大事儿，就是家里老人办个什么福利需要一份儿税务的完税证明。以前我哪儿管过这些，这回可得硬着头皮上了。

我想着最直接的办法就是打电话问呗。上网一搜，北京市税务局官网电话赫然在目。好家伙，我上午九点一开工就打，结果？嘟嘟嘟，占线！再打，还是占线！打了一上午，我的耳朵都快起茧子了，愣是没打通一个。气得我直接把手机扔一边，心想这事儿可怎么搞。下午我又不死心地接着打，偶尔能听见提示音说“坐席全忙，请稍候”，然后就是漫长的等待音乐。听了半小时，我手都麻了，还是没人接。那感觉，就像是在跟一面墙说话，使不上劲儿。

后来我琢磨着，这肯定有窍门儿。总不能所有人都像我这样死磕。我就问了问我那些经常跟这些部门打交道的朋友，还有单位里管行政的小姑娘，她们都说电话确实不好打，但是有那么几个“时间点”和“方法”可以试试。我就像抓住救命稻草一样，把他们说的都记下来了。

这些小技巧让你打电话更顺利

• 第一个小窍门儿，他们说要赶早。不是说早上九点一上班就打，而是最好八点半，或者说八点四十左右就开始拨号。那时候刚上班，可能工作人员还没被电话淹没。我第二天试了，果然比九点后打进去的几率大多了。那会儿接线员的精神头也足，声音都脆生生的。

• 第二个，就是避开高峰期。我朋友说，周一周二，还有每天的十点到十一点半，下午两点到四点，那是电话最密集的时候。大家都刚上班或者午休回来，手头的事儿一堆，肯定忙。所以最好是周三周四周五的下午，或者避开那些高峰时间段。我后来发现周三下午三点多打，比平时顺利很多。

• 第三个，就是准备好材料。别稀里糊涂地打进去，问你什么都说不知道。我把我的身份证、要问的业务相关编号、具体想问什么问题，都提前在纸上写好了。这样一接通，直接就能说清楚，不耽误工夫，接线员也更乐意帮你解决。比如我这回直接就说要办老人福利的“个人所得税完税证明”，问清楚流程就

• 第四个，也是我觉得最管用的一个，就是不要只盯着一个电话号码打。官网上面通常不止一个电话，有个总机，可能下面还有各区县分局的电话。有时候打总机打不通，打分局的反而能通。或者有些业务有专门的咨询电话。我就试着换着打，总能找到一个相对好打一点的。比如我就尝试了海淀区、朝阳区的电话，果然比市局的总机容易接通。

• 第五个，这个有点儿走偏门了。就是我朋友提了一句，说有时候官网会有个“智能客服”或者“在线咨询”什么的。如果电话实在不行，先去那里问问，说不定简单的问题就解决了，复杂的问题也能给你个方向或者更具体的联系方式。我当时没用上这个，因为我已经打通了，但这确实也是个路子，尤其是晚上或者周末，在线客服说不定能帮上忙。

听了这些建议，我第二天就改变了策略。早上八点三十五分，我坐在电脑前，把所有资料都准备对着电话就开始拨。我先打总机，嘟嘟嘟，又占线了。我没放弃，立刻换了一个离我家最近的区县分局的号码，嘟……响了！而且只响了两声，竟然就有人接了！

我当时那叫一个激动，赶紧把我的问题一股脑儿地说了。对方接电话的也是个大姐，听我声音估计听出来我前面肯定费了不少劲儿，特别耐心。她一步步告诉我，我那个“个人所得税完税证明”应该怎么在网上办，如果网上办不了，再去哪个窗口找谁。还提醒我，如果去现场办，需要带什么资料，什么时间去人会少一点。妈呀，困扰了我好几天的问题，十分钟不到就搞定了！我当时心里那块大石头真是彻底落地了。

真不是税务局的电话不好打，也不是他们不想接，就是有时候问的人太多了，资源就那么点儿。摸清了门道，掌握了这些“小窍门”，你再打电话，那可就顺利多了。这回办完事儿，我才发现，很多事情都这样，不是它本身多难，而是你有没有找到对的方法。就像我这回的经历，从一开始的抓耳挠腮，到后来顺利解决，全是这些小经验帮了大忙。以后再遇到这种要打电话咨询的事情，我肯定先琢磨琢磨这些“小技巧”了。