最近我遇到了点儿麻烦事儿,跟税务局有点儿关系。也不是啥大事儿,就是家里老人办个什么福利需要一份儿税务的完税证明。以前我哪儿管过这些,这回可得硬着头皮上了。
我想着最直接的办法就是打电话问呗。上网一搜,北京市税务局官网电话赫然在目。好家伙,我上午九点一开工就打,结果?嘟嘟嘟,占线!再打,还是占线!打了一上午,我的耳朵都快起茧子了,愣是没打通一个。气得我直接把手机扔一边,心想这事儿可怎么搞。下午我又不死心地接着打,偶尔能听见提示音说“坐席全忙,请稍候”,然后就是漫长的等待音乐。听了半小时,我手都麻了,还是没人接。那感觉,就像是在跟一面墙说话,使不上劲儿。
后来我琢磨着,这肯定有窍门儿。总不能所有人都像我这样死磕。我就问了问我那些经常跟这些部门打交道的朋友,还有单位里管行政的小姑娘,她们都说电话确实不好打,但是有那么几个“时间点”和“方法”可以试试。我就像抓住救命稻草一样,把他们说的都记下来了。
这些小技巧让你打电话更顺利
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第一个小窍门儿,他们说要赶早。不是说早上九点一上班就打,而是最好八点半,或者说八点四十左右就开始拨号。那时候刚上班,可能工作人员还没被电话淹没。我第二天试了,果然比九点后打进去的几率大多了。那会儿接线员的精神头也足,声音都脆生生的。
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第二个,就是避开高峰期。我朋友说,周一周二,还有每天的十点到十一点半,下午两点到四点,那是电话最密集的时候。大家都刚上班或者午休回来,手头的事儿一堆,肯定忙。所以最好是周三周四周五的下午,或者避开那些高峰时间段。我后来发现周三下午三点多打,比平时顺利很多。
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第三个,就是准备好材料。别稀里糊涂地打进去,问你什么都说不知道。我把我的身份证、要问的业务相关编号、具体想问什么问题,都提前在纸上写好了。这样一接通,直接就能说清楚,不耽误工夫,接线员也更乐意帮你解决。比如我这回直接就说要办老人福利的“个人所得税完税证明”,问清楚流程就
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第四个,也是我觉得最管用的一个,就是不要只盯着一个电话号码打。官网上面通常不止一个电话,有个总机,可能下面还有各区县分局的电话。有时候打总机打不通,打分局的反而能通。或者有些业务有专门的咨询电话。我就试着换着打,总能找到一个相对好打一点的。比如我就尝试了海淀区、朝阳区的电话,果然比市局的总机容易接通。
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第五个,这个有点儿走偏门了。就是我朋友提了一句,说有时候官网会有个“智能客服”或者“在线咨询”什么的。如果电话实在不行,先去那里问问,说不定简单的问题就解决了,复杂的问题也能给你个方向或者更具体的联系方式。我当时没用上这个,因为我已经打通了,但这确实也是个路子,尤其是晚上或者周末,在线客服说不定能帮上忙。
听了这些建议,我第二天就改变了策略。早上八点三十五分,我坐在电脑前,把所有资料都准备对着电话就开始拨。我先打总机,嘟嘟嘟,又占线了。我没放弃,立刻换了一个离我家最近的区县分局的号码,嘟……响了!而且只响了两声,竟然就有人接了!
我当时那叫一个激动,赶紧把我的问题一股脑儿地说了。对方接电话的也是个大姐,听我声音估计听出来我前面肯定费了不少劲儿,特别耐心。她一步步告诉我,我那个“个人所得税完税证明”应该怎么在网上办,如果网上办不了,再去哪个窗口找谁。还提醒我,如果去现场办,需要带什么资料,什么时间去人会少一点。妈呀,困扰了我好几天的问题,十分钟不到就搞定了!我当时心里那块大石头真是彻底落地了。
真不是税务局的电话不好打,也不是他们不想接,就是有时候问的人太多了,资源就那么点儿。摸清了门道,掌握了这些“小窍门”,你再打电话,那可就顺利多了。这回办完事儿,我才发现,很多事情都这样,不是它本身多难,而是你有没有找到对的方法。就像我这回的经历,从一开始的抓耳挠腮,到后来顺利解决,全是这些小经验帮了大忙。以后再遇到这种要打电话咨询的事情,我肯定先琢磨琢磨这些“小技巧”了。

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