作为一名在注册会计师行业摸爬滚打二十多年的“老兵”，我跑过不少城市的税务局，见过各种各样的办税大厅，也接触过形形色色的税务专管员，但每当提起“安庆市地税局”，我的心里总会涌起一种特殊的亲切感，这不仅仅是因为安庆这座历史文化名城给人的厚重感，更因为在那些年与地税局打交道的日日夜夜里，我亲身感受到了这里独特的行政温度和执法的人性化。
我想抛去那些枯燥的法规条文,以一个老朋友的身份，和大家聊聊我眼中的安庆市地税局，聊聊那些发生在办税服务厅窗口里、在企业厂房车间里的真实故事，以及我对税务服务精神的一些个人思考。
办税服务厅里的“人情味”：不只是冷冰冰的窗口
很多人对税务局的印象,可能还停留在“门难进、脸难看、事难办”的老黄历上，但在安庆市地税局，至少在我的亲身经历里，这种刻板印象很早就被打破了。
记得那是2012年的深冬,安庆下了一场罕见的大雪，我代理的是一家位于开发区的小型商贸企业，财务负责人是一位快六十岁的张阿姨，张阿姨是老会计，算盘打得飞快，但对电脑操作，特别是刚刚上线的网上申报系统，总是感到力不从心。
那个月的申报期最后一天,张阿姨急匆匆地给我打电话，声音带着哭腔：“老师，这系统怎么登不上去啊？再报不上要逾期了，老板要骂死我了。”
我赶到安庆市地税局办税服务厅时,外面雪花纷飞，大厅里却暖气充足，张阿姨正对着自助办税区的电脑手足无措，旁边围了几个同样焦急的纳税人，当时已经是下午四点半，离下班只有一个半小时了。
我正准备上前帮忙操作,一位穿着制服的地税局工作人员走了过来，她看起来很年轻，胸前挂着“导税员”的牌子，她没有因为张阿姨操作慢而显出一丝不耐烦，反而弯下腰，轻声细语地问：“阿姨，您别急，是哪个步骤卡住了？”
原来是因为张阿姨输错三次密码,系统锁定了，按照规定，解锁需要填写申请表、盖公章、层层审批，正常流程走下来，当天肯定办不完，那位小姑娘看了看时间，又看了看窗外的大雪和张阿姨焦急的眼神。
她稍微犹豫了一下,然后说：“阿姨，今天雪这么大，您跑一趟不容易，这样，您在这边填个表，我特事特办，请示一下领导，咱们先给您解锁，把税报了，别让您再跑一趟。”
那天下午,我们在大厅里一直折腾到快六点半，那位小姑娘不仅帮张阿姨处理了解锁，还手把手教她怎么重置密码、怎么查看申报反馈，临走时，张阿姨非要拿出一袋自家做的炒米送给小姑娘，被婉言谢绝了，小姑娘笑着说：“阿姨，这是我们应该做的，您回去路上慢点，雪天路滑。”
这件事给我的触动很大,在规则面前，安庆市地税局的工作人员没有选择机械地“照章办事”然后按时下班，而是选择了“急纳税人所急”，这种在制度框架内给予最大便利的“人情味”，正是税务服务中最宝贵的品质，在我看来，好的税务局不应该只是收钱的机器，更应该是帮助企业解决问题的帮手。
深入一线的“税宣员”：政策落地的最后一公里
做我们这行的都知道,国家出台的税收优惠政策很多，但文件到了基层，往往会出现“上热中温下冷”的现象，或者企业因为看不懂文件而享受不到红利，但在安庆市地税局，我见过最主动的“送政策上门”。
安庆有着深厚的工业基础,尤其是纺织和化工产业，2014年左右，国家为了鼓励企业安置残疾人就业，出台了一系列增值税和地方税的减免政策，我服务的一家福利企业，因为财务人员更换，对新政策理解有误，一直不敢申报减免，导致企业资金压力很大。
当时,安庆市地税局的一支“党员先锋队”正在开展“进企业、送政策”的活动，他们没有坐在办公室里打电话发通知，而是实地走访了辖区内的重点福利企业。
那天,地税局的税政科科长带着两名专管员来到了这家工厂，他们没有先去查账，而是直接去了车间，看望那里的残疾职工，详细询问他们的工作岗位和劳动合同签订情况。
回到会议室后,科长对企业负责人说：“你们这些工人都符合安置残疾人的条件，国家的税收优惠就是为了让你们有能力招更多的人，改善他们的生活，这个政策你们必须得用，而且要用好。”
那位科长和随行的专管员,花了整整一下午的时间，对照着企业的账簿，一笔一笔地给新来的财务讲解哪些工资可以加计扣除，哪些流转税可以退库，甚至连申报表的填写格式都帮着规划好了。
那一刻,我坐在旁边，真的有些感动，作为一名注会，我拿的是企业的审计费，帮企业节税是我的职业本分，但税务干部呢？他们拿的是死工资，企业少交税，他们的任务指标反而更难完成，他们为了落实国家政策，为了帮企业减负，比我们还操心。
这就是我眼中安庆市地税局的另一面：他们不仅仅是执法者，更是政策的“翻译官”和“搬运工”，他们深知，只有企业活好了，经济才能发展，税源才能持久，这种“放水养鱼”的长远眼光，体现了极高的专业素养和政治站位。
从“手工票”到“金税三期”：效率提升背后的阵痛与喜悦
时代的车轮滚滚向前,安庆市地税局也经历了从手工操作到信息化管税的巨大变革，作为亲历者，我见证了这个过程中的阵痛，也见证了最终的喜悦。
早年间,我们去地税局代开发票，那真是个体力活，排队、填表、盖章、等着开票，半天时间就没了，有时候赶上专管员开会，还得改天。
2016年左右,“金税三期”系统要在全国全面上线，这对税务部门和纳税人来说，都是一场大考，系统切换前夕，安庆市地税局几乎是全员无休。
我有一次因为一个紧急的涉税鉴证业务,需要去局里调取一家企业的历史底档，那天是周五晚上，已经快九点了，我以为地税局早就没人了，结果路过办公大楼，发现好几个办公室灯火通明。
我上去一问,原来税源管理科的同志们还在加班录入数据，核对信息，确保金税三期上线后数据能无缝衔接，看到我来了，一位认识我的老科长揉了揉布满血丝的眼睛，笑着说：“哟，大忙人还没走呢？等着，我给你查，虽然系统要切了，但老数据还在，不能耽误你正事。”
在那样的高压下,他们依然没有忘记服务的初心。
金税三期上线后,确实有过一段“磨合期”，系统不稳定，偶尔卡顿，纳税人抱怨声不少，这时候，安庆市地税局没有推卸责任，而是在办税厅增设了“应急窗口”和“技术援助岗”。
有一次,系统突然崩溃，大厅里排起了长龙，大家情绪都很激动，局长直接来到了大厅现场办公，拿着大喇叭向纳税人解释情况，并承诺：“只要系统一恢复，我们全体人员不吃饭、不休息，也要把大家的业务办完！”
那天,他们真的做到了，当最后一位纳税人办完业务离开时，已经是凌晨一点。
通过这件事,我深刻地意识到，技术再先进，也离不开人的努力，安庆市地税局在信息化转型的过程中，展现出了极强的执行力和担当精神，他们没有把技术进步带来的麻烦转嫁给纳税人，而是自己默默扛下了所有的压力，这种“兜底”的意识，是建立征纳互信的关键。
国地税合并：一个时代的注脚，服务精神的延续
2018年,对于整个税务系统来说是历史性的一年——国税地税合并，当看到“安庆市地方税务局”的牌子摘下，换上“国家税务总局安庆市税务局”的新牌子时，我心里五味杂陈。
作为一名长期与两套系统打交道的人,我深知合并的难度不仅仅是挂牌子，更是人心的融合、业务的整合、文化的重塑。
在合并初期,我也有过担忧：以前地税那种“保姆式”的服务，会不会在合并后的大体制下被稀释？以前那种“脸熟好办事”的温情，会不会被标准化的流程所取代？
但随后的几次办税经历打消了我的顾虑。
记得合并后的第一个申报期,我代理的一家企业涉及跨区域涉税事项，这原本是个比较复杂的业务，需要国地税两头跑，合并后，我来到了新的综合办税服务厅。
令我惊喜的是,以前地税局的那些熟面孔还在，只是换了统一的制服，更重要的是，他们把地税时期那种“耐心细致”的作风带进了新的大厅。
那天接待我的是一位以前地税局的业务骨干,她熟练地操作着融合后的系统，一边帮我处理业务，一边跟我聊天：“老师，现在方便了吧？以前你要跑两个局，现在一个窗口全搞定，咱们虽然牌子变了，但为您服务的初心没变。”
她说得没错,合并带来的不仅仅是物理上的整合，更是化学反应，国税的严谨规范与地税的灵活温情在安庆这座城市的税务部门里得到了很好的融合。
我个人的观点是：机构改革是为了更好地服务经济发展，安庆市地税局虽然作为一个机构名称成为了历史，但它所代表的“扎根基层、服务群众”的精神内核，已经完美地融入到了新的税务血液中，这不仅仅是机构的延续，更是一种服务文化的传承。
个人思考：税务服务应有的温度与尺度
回首这些年与安庆市地税局的交往,我常常在想，什么是好的税务服务？
我想,它不仅仅是把税收上来，更是在征纳过程中建立起一种基于信任和尊重的契约关系。
在安庆市地税局的实践中,我看到了一种“有尺度”的执法，他们坚持原则，对于偷税漏税行为绝不手软，维护了税法的尊严，这很重要，因为公平的税收环境是所有守法企业的共同诉求。
我也看到了一种“有温度”的执法，他们懂得换位思考，理解纳税人的难处，在不违反原则的前提下，用最贴心的方式帮助企业解决问题，就像那位在大雪天帮张阿姨解锁的小姑娘，就像那位在车间里讲解政策的科长。
作为注册会计师,我们的职业使命是维护市场经济的秩序，帮助企业在合规的前提下实现价值最大化，在这个过程中，税务局既是监管者，也是合作伙伴，安庆市地税局用他们的实际行动告诉我们：监管和服务并不矛盾，严格执法和热情待人完全可以并行不悖。
现在的安庆,城市发展日新月异，长江大桥上车水马龙，迎江寺的钟声依旧悠扬，而那个曾经让我们感到温暖的地税局，已经以新的面貌继续守护着这座城市。
我想对依然奋斗在税务一线的朋友们说：你们的每一次耐心解答，每一次延时服务，每一次深入企业的走访，纳税人都会看在眼里，记在心上，你们不仅是在收税，更是在为安庆的营商环境“筑巢引凤”。
我想用一个小插曲作为结尾,去年，我偶然在街头遇到了那位已经退休的老科长，我们找了个茶馆坐下来，聊起了过去在地税局的日子，他感慨地说：“那时候条件没现在好，但大家心齐，就想实实在在为企业做点事。”
是啊,实实在在为企业做点事，这句朴实的话，或许就是对“安庆市地税局”精神最好的注解，无论时代如何变迁，无论机构如何调整，只要这份“实实在在”的心还在，税务服务的未来就值得期待。
在这个充满不确定性的时代,我们依然需要这种确定的温情和坚守，向每一位默默奉献的税务人致敬！
还没有评论，来说两句吧...