包含查询入口/功能指南/政策办理等用户高频需求点

今儿个想跟大家唠唠我最近折腾的一个事儿，就为这用户高频需求点，啥查询入口、功能指南、政策办理那些，搞起来真没少费劲。

为啥起这个头儿

起先，我在后台看了用户反馈，好家伙，一堆人说找不着查询入口，功能指南太乱，政策办理还得跑线下，整得人晕头转向。我就琢磨了，这事儿非搞不可，要不用户该骂娘了。我那会儿刚做完上一个项目，闲着也是闲着，一拍大腿就决定亲自上手搞，从零开始捋一遍。

开局就是干

我先蹲电脑前，把所有用户留言翻了遍。光找着高频点不行，得动手实操。第一步，整查询入口。我这人儿糙得很，直接画了个草图：页面顶部放个显眼的搜索框，旁边加几个按钮，啥“查余额”“查政策”都给贴上。画完草稿，我就用工具撸了个原型，试了试点进去顺不顺。结果，一测试，自个儿都卡顿了，哪儿能行？二话不说，重做了三遍，总算整利索了。

中间环节折腾人

功能指南这块儿，更麻烦。用户说不懂咋用，我脑子一热就开始写教程。先打开文档，一条条往里敲字。写得那个糙，我自己都看乐了：第一步，点这儿；第二步，别瞎点；第三步，搞定收工。写完后，还配了图，加了提示框。政策办理？这事儿费了老鼻子劲儿。我没想着搞线上预约，非得弄成在系统里一键提交。就联系了几个朋友，模拟用户流程跑了几十遍，该填啥表、传啥文件，全给整上模板。代码写一堆，搞得头大，光这一个环节就磨蹭一礼拜。

• 查询入口：加了搜索框和快捷按钮，点进去直接跳结果页。



• 功能指南：分了新手老手模块，每步都贴截图，整得跟讲故事似的。
• 政策办理：塞了个在线表单系统，上传、提交、确认一条龙。

收尾效果咋样

折腾完，我赶紧上线测试。用户反应来了，有说好使的，“这回可算找着北了！”也有挑刺儿的，“指南太啰嗦，砍一半儿！”我屁颠儿屁颠儿改了几轮，把不用的全删了。现在回头看，这事儿真值：用户不骂了，后台数据也顺溜多了。不过教训深着：别光图省事，得听用户声儿，要不白忙活。下回再搞这种，我肯定从反馈开始，一步步踏实地走。