最近我一个朋友，他打算考注册会计师，但是他有个特别别扭的问题，就是他非要搞清楚北京注册会计师协会到底怎么联系上。
我说你直接网上搜一下不就行了，他非说网上搜到的电话总是打不通，或者说根本不是负责他那个问题的部门的。他说他想咨询的那个问题比较具体，得找对人，不然白费工夫。
我就寻思，这事儿不难，但确实需要点“土办法”来摸索一下。我跟他讲，光在百度上搜“北京注册会计师协会电话”那肯定不靠谱，因为那些信息要么是老黄历，要么就是个总机，转来转去能把你转晕过去。
第一次尝试：官方网站深挖
我直接让他打开了北京注册会计师协会的官方网站。我告诉他，一般这种官方机构，联系方式肯定藏得比较深，不可能直接放在首页上那么显眼。我们得找“联系我们”或者“办事指南”之类的栏目。
- 我们先找到了网站底部的“联系我们”，点进去果然是一个巨大的总机电话和传真。
- 然后我让他找“部门设置”或者“机构职能”——这是关键！果然，在网站的一个角落里，找到了一个叫做“协会工作部门及联系方式”的页面。
这个页面就比较有用了。它把协会分成了好几个部门：
- 会员服务部
- 考试培训部（这个他关注）
- 行业管理部
- 综合业务部
每个部门下面都写着一个办公电话，虽然可能还是个分机号，但至少目标明确多了。我朋友一看“考试培训部”下面那个号码，马上就拨过去了。
第二次尝试：亲身体验与电话转接的艺术
他打过去，响了好几声，终于有人接了。结果接电话的人说：“您这里是综合业务部。”
我朋友懵了，他明明是按“考试培训部”的号码打的！
我赶紧让他问：“您我想咨询注册会计师考试的具体事宜，请问能不能帮我转接到考试培训部？”
这个接线员态度还行，告诉他：“考试培训部现在电话比较忙，请稍等。”然后就听到一阵嘟嘟声，电话被转过去了。
这回运气不错，电话接通了，一个听起来挺年轻的小伙子接的。我朋友赶紧把他的疑问一股脑倒了出来，主要是关于外地户口在北京报考的一些流程问题。
实践找到最直接的电话
在这回实践中，我们算是摸索出了一套靠谱的流程：
- 别信百度第一页的“总机”： 那些都是老掉牙的、没人管的电话。
- 认准官方网站： 必须是“.*”或者“*”的官方网址。
- 查找部门联系方式： 搜索官网内部的“部门设置”、“机构职能”或者“协会工作部门及联系方式”这种页面，这才是真正的分机号码集合地。
- 善用“转接”功能： 如果直接打目标部门的电话没接通，先打其他部门（比如综合业务部或者办公室），礼貌地请求他们帮忙转接。
我朋友的问题得到了圆满解决。那个考试培训部的小伙子非常详细地给他解释了流程，还告诉他，如果再有问题，直接拨打那个分机号码，如果没人接，一般是去开会了，等过一会儿再打就行。
这事儿也给我一个教训：找这种官方机构的电话，你不能指望它像客服热线一样高效，得自己多费点心思，顺着他们的组织架构去摸索，总能找到那个能解决问题的人的。
还没有评论，来说两句吧...