作为一名在注册会计师行业摸爬滚打十几年的“老兵”，我见证了无数企业的兴衰，也亲历了中国税务体系的每一次脉动，我想和大家聊聊中国税务山东省税务局。
说到山东,大家脑海里浮现的可能是泰山的雄伟、孔孟的儒雅，还有山东人那股子豪爽实在的劲儿，以前，这种“实在”在税务办事大厅里，往往意味着排不完的队、填不完的表和盖不完的章，但最近这几年，作为经常要与各地税务局打交道的专业人士，我必须得说，山东税务的变化真的让我刮目相看，它不再仅仅是一个冷冰冰的执法机关，更像是一个懂企业、懂人心、充满“齐鲁温度”的服务型伙伴。
我就结合我的亲身经历和观察,和大家掏心窝子地聊聊山东省税务局这几年的蜕变，以及这对我们企业和从业者意味着什么。
那些年，我们在办税大厅排过的长队
把时钟拨回到十年前,那时候，每到申报期，就是我和我的客户们最焦虑的时候。
我记得很清楚,那是2014年的一个初冬，我在济南给一家中型制造企业做年度审计预审，那家企业涉及到几笔跨区域的涉税业务，需要去当时的办税大厅进行手工核销和专票认证。
那天早上,我特意比平时早起了一个小时，想着赶在税务局开门前就去排队，结果到了地方一看，好家伙，大厅门口已经排起了长龙，大家手里都攥着厚厚一沓资料，有的在寒风中跺着脚，有的在焦急地打电话回公司催补材料。
好不容易进了大厅,叫号机显示前面还有50多个人，我坐在硬邦邦的椅子上，看着窗口里税务干部忙碌的身影，心里五味杂陈，那时候的办事流程，讲究的是“人海战术”，你资料少了一页，对不起，请回去补齐了再来；你盖错了章，对不起，请重新找法人签字。
那天,我在大厅里足足待了一上午，等到终于把业务办完，已经是中午十二点半了，走出大门，看着外面熙熙攘攘的人群，我深深地叹了口气，那时候的我们，对于税务局的感情是复杂的：既敬畏，又害怕，每一次办税，都像是一场体力和耐力的考验。
我的观点是： 那个时代的税务管理，侧重于“管控”和“留痕”，虽然这在当时征管手段有限的情况下是必要的，但确实极大地占用了企业的经营成本和时间成本，对于我们这些财务人员来说，那种“跑断腿”的无奈，至今想起来还觉得腰酸背痛。
电子税务局：一场指尖上的“速度与激情”
时间来到2020年,疫情的突袭给很多线下业务按下了暂停键，但也意外地加速了数字化转型的进程，山东省税务局在这场变革中，表现出了惊人的适应能力和创新精神。
去年,我负责青岛一家高科技初创公司的财税咨询，那是个典型的“轻资产、重研发”的公司，财务团队非常精简，只有一个出纳和一个刚毕业的小会计，当时公司需要申请增值税留抵退税，这可是关系到企业现金流的大事，金额不小，流程也比较复杂。
按照老经验,我嘱咐小会计：“这事儿比较急，你准备齐了资料，明天一早去税务局大厅，找专窗办。”
结果,那个小会计看着我，一脸淡定地说：“老师，不用去吧？我在‘电子税务局’上试了一下，好像点几下就能提交，而且系统预填了好多数据，我都核对完了。”
我当时心里还犯嘀咕：“这么大的事，网上办能行吗？稳妥起见，我还是陪你在公司试试吧。”
我坐在她旁边,看着她登录山东省电子税务局，说实话，那一刻我是被震撼到的，界面设计得非常清晰，逻辑也很顺畅，因为公司之前做过税务信息报告，系统自动抓取了企业的基本信息、申报数据，在填写留抵退税申请时，系统甚至自动计算出了可退税的余额。
小会计点了几下鼠标,上传了必要的附列资料（其实也是系统自动生成的），然后点下“提交”，不到五分钟，流程就走完了。
更让我惊讶的是后续,大概过了两个小时，我手机上的“鲁税通”公众号就弹了一条消息：“您的留抵退税申请已审核通过，税款预计当日到账。”
那一刻,我看着那个刚入行的小会计，再看看屏幕上的提示，真的有一种恍如隔世的感觉，以前需要跑两天、磨破嘴皮子的事，现在坐在办公室里，喝杯咖啡的功夫就搞定了。
我的观点是： 山东省税务局的电子税务局建设，绝不是简单的“线下搬到线上”，而是真正站在了用户的角度去思考，数据的多跑路，换来的是企业的少跑腿，这种数字化突围，对于优化山东的营商环境，起到了决定性的支撑作用，它让财务人员从繁琐的流程性工作中解放出来，有更多时间去思考财务管理和价值创造。
不仅仅是冷冰冰的代码，更有“齐鲁温度”
如果说数字化是骨架,那么服务就是血肉，山东人讲究“实在”，这种实在在现在的税务服务中，转化成了一种“懂你”的温情。
我有一个客户是老张,他在淄博做了几十年的建材生意，老张是个典型的山东汉子，讲义气，生意做得不错，但对新政策接受得慢，特别是前几年个税改革推出汇算清缴的时候，老张那是真急眼了。
“我辛辛苦苦赚的钱，怎么还要退回去？或者补交？这乱七八糟的专项附加扣除我怎么填？”老张当时在电话里跟我吼。
我虽然给他解释了政策,但他还是一头雾水，就在我准备周末亲自跑一趟淄博给他做培训的时候，老张又给我打来了电话，这次，语气完全变了。
“哎呀，小王啊，不用你来了，咱们区税务局的那个小李，还有个‘税务专家顾问’，直接上门来了！”
原来,山东省税务局推出了“一户一策”的精细服务机制，系统后台通过大数据分析，发现老张这样的个体工商户在个税汇算清缴期间容易产生疑惑或者申报错误，税务分局的工作人员主动联系了老张，不仅上门手把手教他操作APP，还帮他算了算，因为家里有老人和孩子，他其实可以享受不少扣除，最后不仅不用补税，还退了点钱回来。
老张在电话里乐呵呵地说：“以前觉得税务局是收钱的，见着就躲，现在才知道，人家是来送政策的，那个小李，耐心得很，跟俺拉家常一样，把政策讲得明明白白，这事儿办得，心里暖和！”
这个生活实例让我感触很深,对于中小企业，特别是像老张这样的传统生意人，高科技的APP有时候反而是门槛，这时候，人性化的兜底服务就显得尤为重要。
我的观点是： 技术再先进，也不能完全替代人与人之间的沟通，山东省税务局在推行智能化的同时，没有丢掉传统的“传帮带”精神，这种“线上有速度，线下有温度”的服务模式，才是真正成熟的税务服务体系，它让执法有了温度，让政策落地有了最后一公里的保障。
作为注册会计师，我眼中的山东税务新生态
作为CPA,我们不仅是税务服务的体验者，更是税收征管改革的观察者，站在专业角度，我看山东省税务局的变革，还有更深层次的思考。
风险管理的智能化，以前我们做税务咨询，很多时候是“踩雷”了再去补救，山东省税务局依托大数据平台，推出了“税务健康体检”等服务。
我有一次在帮一家企业做上市前的税务合规辅导,通过山东省税务局的风险提示系统，我们发现该企业在关联交易申报上存在一些细微的瑕疵，如果不是系统主动提示，这些问题很可能在上市审核的紧要关头才暴露，那后果将是灾难性的。
系统不仅指出了问题,还给出了具体的政策依据和修改建议，这就像是给企业请了一个24小时在线的“税务医生”，这种从“事后处罚”向“事前预警”的转变，极大地降低了企业的税务风险成本。
政策传导的时效性，这几年国家减税降费政策频出，作为专业人士，我们有时候都眼花缭乱，但山东省税务局的政策解读和推送总是非常及时，无论是“六税两费”的减免，还是研发费用加计扣除的比例提高，往往政策文件刚下发，税务端的操作指引就已经出来了，紧接着企业的财务负责人就能收到精准的推送。
我的观点是： 这种透明度高、可预期性强的税收环境，是企业最需要的，作为CPA，我们最怕的不是税负重，而是不确定性，山东税务现在做的，正是通过数据赋能，让税收规则更加清晰透明，让企业能够安心搞经营，不用整天提心吊胆地担心因为不懂政策而“踩坑”。
期待下一个十年
从当年的“排队长龙”到如今的“指尖办税”，从“被动管理”到现在的“主动服务”，中国税务山东省税务局走过的路，其实也是中国税务现代化进程的一个缩影。
作为一名在行业内深耕多年的写作者,我看过太多因为税务问题而倒闭的企业，也见过太多因为享受政策红利而腾飞的公司，我深知，税务局与企业，从来不是猫和老鼠的关系，而是鱼和水的关系，水活了，鱼才能游得欢畅。
山东省税务局通过这几年的努力,用“数字”搭桥，用“服务”铺路，正在构建一种新型的征纳关系，它既有山东人骨子里的厚道与实在，又有新时代的敏捷与高效。
变革没有终点,随着金税四期的全面铺开，我对山东省税务局未来的表现有更高的期待，能否在跨部门数据共享上更进一步？能否在个性化政策定制上做得更细？但我相信，只要保持这种“以纳税人为中心”的初心，山东税务的明天一定会更好。
对于我们每一个财务人、每一个企业主来说，身处这样一个变革的时代，我们是幸运的，我们不仅要享受这些便利，更要提升自己的专业能力，跟上税务数字化的步伐，与税务局同频共振。
毕竟,在这个充满机遇的齐鲁大地上，好的营商环境，就是我们最大的底气。
就是我作为一名注会行业从业者,对山东省税务局的一些肺腑之言，希望能对大家有所启发，也欢迎大家在评论区留言，分享你们与山东税务的故事。
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