平衡计分卡的内容(简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系)

• 1、平衡计分卡的内容，简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系？
• 2、平衡计分卡的使用方法？
• 3、kpi与平衡计分卡区别？
• 4、平衡计分卡的特点？
• 5、平衡计分卡不同学者的观点有哪些？

1、平衡计分卡的内容，简单阐述平衡计分卡中4个维度间的关系？

财务维度是最终目标，顾客维度是关键，企业内部业务流程维度是基础，企业学习与成长维度是核心

2、平衡计分卡的使用方法？

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，用于帮助组织在整体目标和战略方向下进行绩效度量和管理。以下是平衡计分卡的使用方法的一般步骤：

1. 确定组织的战略目标：首先，明确组织的战略方向和目标。这包括财务、顾客、内部业务流程和学习与成长等四个维度。通过和组织的利益相关者讨论和沟通，确保目标与组织的愿景和核心价值相一致。

2. 确定关键绩效指标（KPIs）：为每个战略目标确定关键绩效指标，这些指标应能够衡量该目标的实现程度。例如，对于财务目标，可以选择指标如营业收入增长率、净利润等。对于顾客目标，可以选择指标如客户满意度、重复购买率等。

3. 制定目标和指标的具体数值目标：为每个关键绩效指标设定具体的、可衡量的目标值。这些目标值应该能够反映出组织希望实现的期望结果。确保目标值与战略方向和可行性相一致。

4. 设计绩效评估机制：确定对每个指标进行数据收集和监测的方法，并规定评估的频率和流程。确保收集到的数据准确、及时，并能够为组织提供指导和决策依据。

5. 分配责任和制定措施：明确每个战略目标和关键绩效指标的责任人和团队，并制定具体的措施和行动计划，以促进实现这些目标。确保各个层级的员工都了解他们的角色和责任。

6. 定期评估和反馈：定期进行绩效评估和反馈，检查指标的达成情况，并根据评估结果对战略方向和绩效目标进行调整和优化。持续性的监督和反馈是平衡计分卡的核心特点之一。

通过使用平衡计分卡，组织可以综合考虑不同维度的绩效，促进跨部门协作，推动整体战略的实现。然而，具体的使用方法应根据组织的情况和目标进行定制和调整。

3、kpi与平衡计分卡区别？

评价方式不同。

平衡记分卡是从四个维度建立考核体系，而KPI是具体绩效考核的考评方式。

打个比方，绩效体系是一个房子，平衡计分卡是四根支撑的柱子（当然这个不是唯一的支撑方式），而KPI是具体的在柱子之间的砖块。

KPI最适用的应该是财务指标与任务指标，但对于能力指标、学习指标之类，就很难应用KPI来进行分解。

4、平衡计分卡的特点？

科莱斯平衡记分卡（Careersmart Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动；经过将近20年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．平衡计分卡发展经历三代发展。

5、平衡计分卡不同学者的观点有哪些？

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。

平衡计分卡的起源

平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。