今天就跟大家伙儿聊聊我自个儿琢磨出来的定量定性分析这点事儿。平时工作中或者自己捣鼓点啥玩意儿，经常会遇到些问题，不知道咋下手，或者想看看搞出来的东西效果咋样，这时候我就琢磨着用这俩兄弟方法来帮我理理思路。
先说说我是咋开始接触和理解这俩玩意的
我也是瞎捉摸。遇到个事儿，比如说我想了解下大伙儿对我写的一系列文章的看法，到底是喜欢还是不喜欢，喜欢不喜欢这时候，我脑子里第一个蹦出来的就是“定性”这俩字。
我的定性分析实践过程：
- 第一步：收集“感觉”和“说法”。 我就开始找人聊天，东问西问的，或者看看文章下面的评论区，大家都是怎么说的。有人说“写得太啰嗦了”，有人说“例子举得一下子就懂了”，还有人说“排版看着眼睛累”。这些都是“说法”，很主观，但很重要。
- 第二步：归拢这些“说法”。 我会把这些评论、反馈，都记下来，然后开始归类。哪些是说内容好的，哪些是说形式不好的，哪些是提建议的。慢慢地，就能看出一些共性的问题或者受欢迎的点。这有点像咱们以前语文课学的“归纳中心思想”，哈哈。
- 第三步：深入挖一挖“为啥”。 光知道好不好还不行，我还想知道为啥为啥不比如有人说“啰嗦”，我就得琢磨，是哪部分啰嗦？是句子太长，还是无关的话太多？这时候可能还得再追问一下，或者自己反复读几遍，找找感觉。
这么一折腾，我对文章的整体情况就有个大概的谱了，知道哪些方向可能需要改进，哪些是我的强项。这就是我理解的定性分析，主要是靠描述、理解和解读，不怎么涉及硬邦邦的数字。
光有“感觉”还不够，还得来点“实在的”
定性分析帮我找到了方向，但有时候我想更精确地知道问题的严重程度，或者改进之后效果到底提升了多少。这时候，“定量”分析就派上用场了。
我的定量分析实践过程：
- 第一步：把“感觉”变成能数的数。 接着上面文章反馈的例子。比如说，很多人提到“排版看着眼睛累”。那我就想，能不能统计一下，到底有多少人提了这个问题？或者，我可以设计个简单的问卷，里面列出几个常见的排版问题，让大家打分或者选择，这样就能得到具体的数据了。
- 第二步：收集数据。 这就简单了，发问卷，或者人工去数评论里提到相关关键词的次数。比如，统计一周内，“排版”相关的负面评论有几条，“例子生动”相关的正面评论有几条。
- 第三步：分析数据找规律。 拿到数据后，我就开始简单算算。比如说，提到“排版问题”的占总反馈人数的百分之多少？跟上个月比，这个比例是升了还是降了？如果我改了排版，下个月再统计一次，看看这个比例有没有明显变化。这就是用数据说话了。有时候数据多了，我还会画个简单的折线图柱状图啥的，看着更直观。
通过这些数字，我就能更清楚地知道，哪个问题最突出，哪个改进最有效。比如，如果80%的人都说排版不那这个问题优先级肯定就高；如果改了排版后，这个比例降到了20%，那说明我的改进是有效果的。
两兄弟联手，效果更好
在我自个儿的实践里，我发现这俩玩意儿单独用都行，但合在一起用，那效果是杠杠的。
我是怎么结合起来用的：
- 先定性，后定量： 通常，我会先通过定性分析，比如和用户聊聊天，看看大家的反馈，来摸索出一些可能存在的问题或机会点。这时候是比较发散的，收集各种信息。
- 再用定量来验证和衡量： 有了初步的判断后，我就会想办法把这些判断“量化”，用数据去验证这些问题是不是真的普遍存在，或者有多严重。比如，定性发现大家觉得某个功能不好用，我就去后台捞数据，看看这个功能的使用率、退出率是不是真的有问题。
- 定量结果指导定性深挖： 有时候数据会告诉我们一些现象，比如某个页面的跳出率特别高。但光看数字不知道为啥呀。这时候，定性分析又出场了，我会去找几个用户做做可用性测试，或者深入访谈，看看他们到底在哪个环节卡住了，为啥要离开。
- 循环往复，不断优化： 这不是一次性的事儿。发现问题，分析问题（定性+定量），解决问题，然后再看效果（定量），再收集反馈（定性），就这么一轮一轮地来。
举个例子，我之前自己做了个小工具，一开始凭感觉做的。后来发现用的人不多，我就先找了几个朋友聊，他们七嘴八舌说了一堆，有的说按钮不好找，有的说流程太复杂。这是定性。
然后我就琢磨，怎么验证？我给小工具加了点简单的点击统计，看看那个“不好找的按钮”是不是真的点击率低，看看用户在哪个“复杂的流程”步骤流失得多。这是一部分定量。
我还设计了个小问卷，发给用过的朋友，让他们给几个核心功能打分，说说最不满意的地方是这也是定量。
结合大家的说法和这些数据，我就知道问题主要出在哪了。比如，数据显示70%的人在第三步操作时就退出了，结合访谈里大家说的“第三步不知道点哪里”，我就重点去优化第三步的引导和设计。改完之后，再看数据，流失率果然降下来了。
在我看来，定量和定性就像咱们的左手和右手，一个帮我们感知温度、触摸纹理，一个帮我们测量长度、称量重量。俩手配合好了，干活才利索，才能把事情看得更明白，做得更到位。也不是啥高深理论，就是一种思考问题和解决问题的方法，挺实用的。今天就先啰嗦这么多，下次有啥新体会再来分享！
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