今天就跟大家伙儿聊聊我自个儿琢磨出来的定量定性分析这点事儿。平时工作中或者自己捣鼓点啥玩意儿,经常会遇到些问题,不知道咋下手,或者想看看搞出来的东西效果咋样,这时候我就琢磨着用这俩兄弟方法来帮我理理思路。
先说说我是咋开始接触和理解这俩玩意的
我也是瞎捉摸。遇到个事儿,比如说我想了解下大伙儿对我写的一系列文章的看法,到底是喜欢还是不喜欢,喜欢不喜欢这时候,我脑子里第一个蹦出来的就是“定性”这俩字。
我的定性分析实践过程:
- 第一步:收集“感觉”和“说法”。 我就开始找人聊天,东问西问的,或者看看文章下面的评论区,大家都是怎么说的。有人说“写得太啰嗦了”,有人说“例子举得一下子就懂了”,还有人说“排版看着眼睛累”。这些都是“说法”,很主观,但很重要。
- 第二步:归拢这些“说法”。 我会把这些评论、反馈,都记下来,然后开始归类。哪些是说内容好的,哪些是说形式不好的,哪些是提建议的。慢慢地,就能看出一些共性的问题或者受欢迎的点。这有点像咱们以前语文课学的“归纳中心思想”,哈哈。
- 第三步:深入挖一挖“为啥”。 光知道好不好还不行,我还想知道为啥为啥不比如有人说“啰嗦”,我就得琢磨,是哪部分啰嗦?是句子太长,还是无关的话太多?这时候可能还得再追问一下,或者自己反复读几遍,找找感觉。
这么一折腾,我对文章的整体情况就有个大概的谱了,知道哪些方向可能需要改进,哪些是我的强项。这就是我理解的定性分析,主要是靠描述、理解和解读,不怎么涉及硬邦邦的数字。
光有“感觉”还不够,还得来点“实在的”
定性分析帮我找到了方向,但有时候我想更精确地知道问题的严重程度,或者改进之后效果到底提升了多少。这时候,“定量”分析就派上用场了。
我的定量分析实践过程:
- 第一步:把“感觉”变成能数的数。 接着上面文章反馈的例子。比如说,很多人提到“排版看着眼睛累”。那我就想,能不能统计一下,到底有多少人提了这个问题?或者,我可以设计个简单的问卷,里面列出几个常见的排版问题,让大家打分或者选择,这样就能得到具体的数据了。
- 第二步:收集数据。 这就简单了,发问卷,或者人工去数评论里提到相关关键词的次数。比如,统计一周内,“排版”相关的负面评论有几条,“例子生动”相关的正面评论有几条。
- 第三步:分析数据找规律。 拿到数据后,我就开始简单算算。比如说,提到“排版问题”的占总反馈人数的百分之多少?跟上个月比,这个比例是升了还是降了?如果我改了排版,下个月再统计一次,看看这个比例有没有明显变化。这就是用数据说话了。有时候数据多了,我还会画个简单的折线图柱状图啥的,看着更直观。
通过这些数字,我就能更清楚地知道,哪个问题最突出,哪个改进最有效。比如,如果80%的人都说排版不那这个问题优先级肯定就高;如果改了排版后,这个比例降到了20%,那说明我的改进是有效果的。
两兄弟联手,效果更好
在我自个儿的实践里,我发现这俩玩意儿单独用都行,但合在一起用,那效果是杠杠的。
我是怎么结合起来用的:
- 先定性,后定量: 通常,我会先通过定性分析,比如和用户聊聊天,看看大家的反馈,来摸索出一些可能存在的问题或机会点。这时候是比较发散的,收集各种信息。
- 再用定量来验证和衡量: 有了初步的判断后,我就会想办法把这些判断“量化”,用数据去验证这些问题是不是真的普遍存在,或者有多严重。比如,定性发现大家觉得某个功能不好用,我就去后台捞数据,看看这个功能的使用率、退出率是不是真的有问题。
- 定量结果指导定性深挖: 有时候数据会告诉我们一些现象,比如某个页面的跳出率特别高。但光看数字不知道为啥呀。这时候,定性分析又出场了,我会去找几个用户做做可用性测试,或者深入访谈,看看他们到底在哪个环节卡住了,为啥要离开。
- 循环往复,不断优化: 这不是一次性的事儿。发现问题,分析问题(定性+定量),解决问题,然后再看效果(定量),再收集反馈(定性),就这么一轮一轮地来。
举个例子,我之前自己做了个小工具,一开始凭感觉做的。后来发现用的人不多,我就先找了几个朋友聊,他们七嘴八舌说了一堆,有的说按钮不好找,有的说流程太复杂。这是定性。
然后我就琢磨,怎么验证?我给小工具加了点简单的点击统计,看看那个“不好找的按钮”是不是真的点击率低,看看用户在哪个“复杂的流程”步骤流失得多。这是一部分定量。
我还设计了个小问卷,发给用过的朋友,让他们给几个核心功能打分,说说最不满意的地方是这也是定量。
结合大家的说法和这些数据,我就知道问题主要出在哪了。比如,数据显示70%的人在第三步操作时就退出了,结合访谈里大家说的“第三步不知道点哪里”,我就重点去优化第三步的引导和设计。改完之后,再看数据,流失率果然降下来了。
在我看来,定量和定性就像咱们的左手和右手,一个帮我们感知温度、触摸纹理,一个帮我们测量长度、称量重量。俩手配合好了,干活才利索,才能把事情看得更明白,做得更到位。也不是啥高深理论,就是一种思考问题和解决问题的方法,挺实用的。今天就先啰嗦这么多,下次有啥新体会再来分享!

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